Puede usar el generador de bots para crear respuestas para los bots de conversación, de manera que los clientes tengan la oportunidad de resolver ellos mismos sus problemas de soporte antes de conectarse con los agentes. En este artículo se presentan la interfaz de usuario del generador de bots y la funcionalidad básica. Si desea información sobre cómo trabajar con el generador de bots, consulteCreación de un bot de conversación a partir de respuestas.
Este artículo contiene los siguientes temas:
La interfaz de usuario del generador de bots
El generador de bots es la herramienta que se usa para crear respuestas para el bot, lo que controla su comportamiento en respuesta a lo que el cliente escribe.
Los componentes del generador de bots se describen a continuación. Cada uno cumple un papel importante en la creación de una respuesta:
- Encabezado, que aparece en la parte superior de la pantalla, encima del flujo. En el encabezado, verá las rutas de navegación para el bot de la respuesta, además de los botones Previsualizar y Listo. Si desea más información, consultePublicar actualizaciones de bot.
- Flujo, la respuesta representada en formato de árbol de decisión, como una serie de pasos conectados que representan la interacción que el bot puede tener con un cliente. Se puede seleccionar un paso para configurar las respuestas del bot y agregar pasos a la respuesta. Los controles de navegación en la parte inferior del flujo permiten hacer zoom para acercar o alejar la respuesta, hacer una panorámica a áreas específicas de la respuesta, y también pellizcar para hacer zoom usando un panel o una pantalla táctil.
- Panel de configuración, donde se puede personalizar cada paso de la respuesta. El aspecto de este panel cambia según el tipo de paso del bot en el que esté trabajando.
- Answer builder(mostrado arriba) aparece cuando se crea una respuesta inicialmente y cuando se selecciona el paso de más arriba en la respuesta. Aquí puede configurar la intención de la respuesta y trabajar con las variaciones de las preguntas.
- Pestaña Configuration, que aparece cuando se selecciona un paso para la respuesta, o se agrega un nuevo paso a la pregunta. Aquí puede seleccionar el tipo de paso que desea agregar a la respuesta, agregar y editar mensajes automatizados, y crear listas de opciones entre las que pueden elegir los clientes. Si desea información detallada sobre estos tipos de pasos, como las reglas de configuración y uso, ejemplos visuales de los pasos en el generador de bots, y cómo cada uno aparece para los clientes en el Web Widget, consulteComprender los tipos de pasos del bot.
- Pestaña Preview, para tener una vista previa de la experiencia del cliente creada por la respuesta, antes de ponerla a disposición de los clientes. Haga clic en la pestañaPreviewen el panel de configuración para verlo.
Publicar actualizaciones de bot
Los cambios realizados en el generador de bots deben publicarse para que aparezcan en el canal de mensajería.
Para publicar una actualización de bot
- Cree o actualice sus respuestas en el generador de bots y haga clic enGuardar.
- En el encabezado, haga clic enPublicar. Esto activa los cambios en los canales de mensajería y actualiza la información de publicación en el encabezado.
Si desea más información sobre la publicación, consultePublicar respuestas.
8 Comentarios
https://support.zendesk.com/hc/es/articles/360055567354-Uso-del-Generador-de-flujos-para-automatizar-las-conversaciones#article-container
Es posible agregar un link en un mensaje del flujo?
Cada vez que mis usuario empieza una comunicación por el canal de whatsApp, el bot le contesta lo siguiente:
No entendí eso. Intente reformular la pregunta o comience de nuevo. You can say: REINICIAR
¿Existe alguna manera de tener el texto traducido completamente? o ¿cambiar el mensaje?
Una de las limitaciones de Flow Builder en la mensajería social, para canales como Whatsapp, es que las opciones de respuesta rápida no son compatibles y se degradarán a una experiencia basada en texto. Para los canales sociales, las experiencias degradadas no están localizadas y solo son compatibles con el inglés.
Para más información puede consultar este artículo:Flow Builder support for social messaging.
Saludos cordiales.
Estimados, del chat hay una forma de cambiar este mensaje, donde cambiarlo.
Uno escribe y al no encontrar la palabra, sale este mensaje.
No entendí eso. Intente reformular la pregunta o comience de nuevo. You can say: REINICIAR
Es muy informal para mostrarlo a clientes. Favor sus ayuda. gracias.
HolaSoporte Impact,
Gracias por su mensaje.
En este momento no es posible modificar este mensaje, ya que forma parte de las respuestas automáticas del Bot, y por ahora no se pueden personalizar. Aquí le dejo el artículo que habla sobre estas respuestas:
Comprender los comportamientos automatizados de la respuesta del bot
El equipo responsable de esta funcionalidad está al corriente de que este mensaje necesita ser corregido y están trabajando en ello. Desafortunadamente, no puedo confirmar una fecha de resolución. Sin embargo, una vez haya una actualización al respecto, lo podrá ver en esta página:Novedades y actualizaciones.
Le pido disculpas de antemano por este inconveniente.
Saludos cordiales.
Una consulta, ¿para la función de "Llamada de API" , es posible insertar datos externos al flowbuilder en el endpoint correspondiente?
Si tenemos un SDK de mensajería y nuestro cliente inicia sesión a través del JWT ¿es posible reconocer los datos del cliente y mostrarlo en el flowbuilder sin la necesidad de preguntarle sus datos nuevamente?
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