Las suscripciones de los productos Zendesk se administran en elCentro de administración. En este tema, se describe cómo usar el Centro de administración para administrar la suscripción mediante la compra de nuevos productos, laadición de licencias de agentes, la extensión de los tiempos de suscripción, el cambio del ciclo de facturación o la actualización del tipo de plan. Es necesario ser eldueño de la cuentao unadministrador de facturaciónpara poder hacer estos cambios en la suscripción.
Temas relacionados
Acerca de la compra de productos
Este tema se aplica a las cuentas de Zendesk que permiten hacer cambios en la suscripción. Si desea más información, consulte¿Quién puede comprar?
La interfaz de facturación está diseñada para ayudarle con el proceso y muestra solo las opciones que están a su disposición. Si desea comprar productos adicionales y no los encuentra en la página Suscripción, comuníquese con su representante de ventas de Zendesk o conAtención al cliente de Zendesk.
Cambiar los planes de suscripción
- En elCentro de administración, haga clic en el iconoCuenta(
) en la barra lateral y luego seleccioneFacturación > Suscripción.
Aparece un resumen del plan de suscripción actual. Muestra los productos Zendesk que se han comprado, el tipo de plan del producto y el número de licencias de agente.
- Haga clic enAdministrar.
Si no ve un botónAdministraren la página de suscripción, quiere decir que no tiene los permisos necesarios para hacer cambios. Consulte¿Quién puede comprar?si desea más detalles.
Aparece una páginaAdministrar suscripción.
- Haga los cambios que desee en la suscripción. Los cambios que se pueden hacer en la suscripción son los siguientes:
- Combinar productos separados en Zendesk Support Suite para obtener mejores precios. Si desea más información, consulteCompra de Zendesk Suite.
- Aumentar o reducir la cantidad de licencias de agente en cada producto. Si desea más información, consulte
https://your_subdomain.zendesk.com/access/sso_bypass
Adición de licencias de agente a una suscripción. - Cambiar lostipos de plan. Por ejemplo, puede actualizar de Professional a Enterprise en Zendesk Support. Si desea ver detalles, consulteCambiar el tipo de plan y comparar planes
- Comprar productos adicionales. Por ejemplo, si tiene un plan de Zendesk Support únicamente, puede comprarCentro de ayuda con GuideoChat en vivo y mensajería. Si desea ver los detalles, consulteComprar más productos.
- Escoger un ciclo de facturación para pagosanualesomensuales. Si desea ver los detalles, consulteCambiar el ciclo de facturación.
- Cancelar su cuenta, o cancelar productos de su cuenta. ConsulteCancelación de productos y cuentas de Zendesk.
A medida que haga los cambios, elResumense actualizará automáticamente para mostrar los cambios realizados y el total de facturación calculado.
- Si recibió un código de promoción para su compra, haga clic en
https://your_subdomain.zendesk.com/access/normal
Aplicar un código de promoción e ingrese el código. - Cuando termine de hacer los cambios, seleccione la casilla de verificación para confirmar que acepta los términos y condiciones de Zendesk (si se requiere).
Los nuevos suscriptores tienen que aceptar elContrato de servicios principalesy laPolítica de privacidadde Zendesk.
- Haga clic enActualizar suscripción.
- Ingrese un método de pago. Las opciones sonCuenta bancaria(débito directo),Tarjeta de crédito o débitooPayPal.
- Ingrese los detalles del pago y luego haga clic enComprar.
Aparece un mensaje de confirmación una vez finalizada la compra.
Cambiar el tipo de plan y comparar planes
Los tipos de planes del producto se pueden cambiar desde la página Suscripción. Por ejemplo, puede cambiar su plan de Support de Professional a Enterprise, o elegir un tipo de plan al comprar productos adicionales. También puede bajar la categoría del plan de un producto.
Para cambiar el tipo de plan:
- En la páginaAdministrar suscripción, busque el producto que desea actualizar o comprar.
- Seleccione un plan en la lista desplegableElegir un plan.
Cuando se cambia de tipo de plan, el precio de compra se actualiza en el panelResumen.
- Si no está seguro de qué plan elegir, haga clic enComparar planes(junto a la lista desplegable de planes) para ver la información sobre los tipos de planes disponibles.
Comprar más productos:
Si su cuenta lo permite, puede comprar productos adicionales directamente desde la página Administrar suscripción.
Para comprar más productos:
- En la páginaAdministrar suscripción, haga clic en la pestañaMás productos.
Aparece una lista de los productos adicionales que puede comprar para su cuenta.
各种选择,维拉en lapestañaMás productosvarían según el tipo de plan que tenga y cuándo compró su plan. Por ejemplo, una cuenta heredada de Support puede agregar los informes de Explore, pero dicha función ya está incluida en las cuentas de Zendesk Suite.
- Para comprar un producto adicional o un complemento, haga clic enElegir plan(para agregar un nuevo producto) o enAdministrar plan(para agregar algo a un plan existente), y luego haga clic enAgregar a suscripción.
Para obtener más información sobre un producto o complemento antes de comprarlo, haga clic enVer detalles.
Cambiar el ciclo de facturación
Si tiene una cuenta de autoservicio, puede cambiar el ciclo de facturación. Hay descuentos importantes si se paga anualmente en lugar de mensualmente.
Para cambiar el ciclo de facturación:
- En elCentro de administración, haga clic en el iconoCuenta(
) en la barra lateral y luego seleccioneFacturación > Suscripción.
- Haga clic enAdministrar.
Si no ve un botónAdministraren la página de suscripción, quiere decir que no tiene los permisos necesarios para hacer cambios. Contacte aAtención al cliente de Zendeskpara cambiar su ciclo de facturación.
- En la páginaAdministrar suscripción, ubique el panelResumen.
- SeleccioneMensualoAnualen el conmutadorCiclo de facturación.
Si está en el medio de un ciclo de facturación, este cambio no se procesará hasta que comience el próximo ciclo de facturación. Es decir, si decide cambiar de una suscripción anual a una mensual después de un mes de haber comenzado el primer año, el cambio no entrará en vigencia por otros once meses.
¿Quién puede comprar?
En esta sección se describen algunas de las reglas para comprar productos Zendesk yagregar licencias de agente. Estas reglas varían según el tipo de cuenta y el plan que compre para el producto.
- 洛杉矶客户de Zendesk 亚博tienen una东西德汽车ervicio o una cuenta asistida por el equipo de ventas. Los cambios que puede hacer a su suscripción varían según el tipo de cuenta que tenga. ConsulteAcerca de los tipos de cuentas de Zendesk para la administración de la facturación y suscripción.
- Los clientes que compren Zendesk Suite y creen una cuenta después del 1 de febrero de 2021, cuentan con planes que vienen con muchas funciones adicionales. Por esa razón tienen menos opciones para agregar más productos en la página Suscripción. ConsulteAcerca de los planes de Zendesk Suite.
- Los usuarios que tienen permisos de administrador pueden ver la página Suscripción para ver qué productos Zendesk están disponibles en su cuenta. Eldueño de la cuentao unadministrador de facturaciónpueden realizar cambios a la suscripción. Los administradores de cuentas asistidas por el equipo de ventas que no tienen permiso de facturación puedensolicitar cambios en la suscripción.
- Los clientes que tienen cualquier tipo de cuenta pueden usar un formulario de solicitud sencillo para contactar a su representante de cuenta de Zendesk directamente y comprar más licencias de agente. También pueden contactar a su representante de cuenta para comprar nuevos productos o hacer otros cambios en sus cuentas.
- Los clientes pueden comprar la mayoría de los productos directamente desde la página Suscripción o en el sitio web de Zendesk sin tener que pasar por una versión de prueba.
- Si está usando una versión heredada de Chat, consulte(Legacy Chat) Preguntas frecuentes sobre la facturaciónpara obtener información sobre facturación y suscripciones. Si está usando cuentas de Sell creadas antes del 1 de julio de 2020, consulteIntroducción a los planes y facturación de Sell.
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