Los disparadores y las automatizaciones de Zendesk se conocen en conjunto comoreglas de negocio. Realizan acciones automáticas para actualizar tickets, notificar a los usuarios y organizar el trabajo. En su cuenta de Zendesk, las reglas de negocio pueden afectar todos los tickets, o bien, puede usar declaraciones condicionales para incluir o excluir conjuntos de tickets específicos.
运动太多,如果他瓦利亚斯马卡en东西de Zendesk, puede diseñar disparadores para que afecten los tickets de una marca específica (o la excluyan), de igual manera que puede usar disparadores para que afecten los tickets de una organización específica (o la excluyan).
En resumen, solo hay un conjunto de disparadores. En este artículo se mostrará cómo crear condiciones de marca para los disparadores.
Excluir o incluir marcas
Quizás desea excluir una marca o varias marcas de un disparador.
Por ejemplo, si tiene un disparador que eleva la prioridad de los tickets de la organización de un cliente específico, se recomienda solo dar la alarma para un producto en particular. Puede que el cliente haya pagado por un nivel de servicio más alto para un producto y no todos, por lo tanto solo se debe aumentar la prioridad de una sola marca.
A estos efectos, tiene varias opciones. Los disparadores no están vinculados directamente con las marcas, pero puede usar condiciones para enfocarse en una marca.
A continuación se describen cuatro escenarios:
- Para excluir una marca de un disparador, puede usar una condición [marca] [no es] en la sección "Satisfacer todas las siguientes condiciones":
El disparador afecta洛杉矶的票s de todas las marcas excepto Omniwear Kids. - Para excluir varias marcas, puede usar varias condiciones [marca] [no es] en la sección "Satisfacer todas las siguientes condiciones":
El disparador afecta洛杉矶的票s de todas las marcas excepto Omniwear Kids y Omniwear Sports.
- Para restringir un disparador a una marca específica, puede usar una condición [marca] [es] en la sección "Satisfacer todas las siguientes condiciones":
El disparador solo afecta los tickets que tienen la marca Omniwear Sports.
- Para restringir un disparador a un conjunto específico de marcas, puede usar varias condiciones [marca] [es] en la sección "Satisfacer cualquiera de las siguientes condiciones":
El disparador solo afecta los tickets que tienen las marcas Omniwear Formal y Omniwear Kids.
2 Comentarios
Buenos días,
En mi cuenta de Zendesk se tiene ingresado 4 Marcas, se activo el centro de ayuda y el Widget en cada una ellas, ahora estoy trabajando en la creación de los disparadores y quería consultar si es posible que en un solo disparador se coloque como condición Todas a dos de las marcas y asi recibimos las solicitudes de ambas marcas en una sola vista, ya realice algunas pruebas y estas no dispararon cuando coloque dos marcas en el mismo disparador.
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Gracias
Hola,
En realidad, no es necesario utilizar activadores para obtener nuevos tickets de dos marcas en la misma vista. Todo lo que necesita hacer es agregar criterios de marca a la sección de condiciones "Los boletos pueden cumplir cualquiera de estas condiciones para aparecer en la vista" cuando cree su vista. Si agrega "La marca es la marca 1" y luego "La marca es la marca 2" allí, los boletos que pertenecen a la marca 1 o la marca 2 aparecerán en la vista. Así es como podría verse eso:
Alternativamente, puede crear un disparador que agregue la misma etiqueta a los tickets de las dos marcas y luego especificar esa etiqueta como criterio en su Vista. O bien, puede crear activadores para cada marca individual y luego incluir ambas etiquetas en una condición "Las etiquetas deben contener al menos uno de los siguientes" en su Vista, pero ambos métodos que utilizan activadores son más complicados que simplemente agregar las marcas como criterios en la Vista directamente como explico anteriormente. ¡Espero que esto ayude!
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