Cuando Recomendaciones de artículos se activa para el Web Widget (clásico), la experiencia del usuario final con el widget cambia. En esta sección se describe el flujo de trabajo que puede experimentar un usuario final con Recomendaciones de artículos para el Web Widget (clásico).

Cuando un usuario final hace clic en el iniciador del Web Widget (clásico), en lugar de ver el cuadro de entrada de texto de búsqueda estándar, verá una ventana de chat y un mensaje de bienvenida del bot:

El bot usa el nombre de la marca actual en su mensaje inicial de bienvenida.

Después del mensaje inicial, el flujo de trabajo dependerá de lo que haga el usuario final.

Si el usuario final ingresa una pregunta (en 10 segundos)

1. El usuario final ingresa su pregunta en el cuadro de texto. Puede usar un lenguaje coloquial, como si estuvieran conversando con un agente real, o puede usar palabras clave.
2. El bot responde con recomendaciones de artículos, una lista de hasta tres artículos que podrían ser útiles, en función de la configuración de los artículos:

   

3. 从德埃斯特纪念品,洛杉矶trayectoria del usuario final es variable:
   • Si el usuario finalhace clic en cualquiera de los vínculos a los artículos sugeridos, ese artículo del centro de ayuda se abre en la ventana de chat. Después de tres segundos, aparece una notificación que solicita una opinión en la parte inferior de la ventana:

     

     • Sícierra la notificación y el artículo permanece en la pantalla.Esta acción crea un ticket de Support que queda automáticamente resuelto.

       Para regresar a la conversación, el usuario final puede hacer clic en laFlecha hacia atrásen la parte superior de la ventana de chat.

     • No, necesito ayudaabre una segunda notificación, que solicita más información.

       

       Después de seleccionar una respuesta, el usuario final regresa a la conversación donde el bot presenta una lista de canales de contacto y una opción para ingresar otra pregunta.

       

       Los canales de contacto que se ofrecen dependen dela configuracion de los componentes del Web Widget (clásico). El usuario final puede hacer clic en una de las opciones de canal para abrir ese canal en el widget.

   • Si el usuario finalno hace clic en ninguno de los vínculos a los artículos sugeridosen cinco segundos, regresa a la conversación donde el bot presenta una lista de canales de contacto y la opción para ingresar otra pregunta.

     

     Los canales de contacto que se ofrecen dependen dela configuracion de los componentes del Web Widget (clásico). El usuario final puede hacer clic en una de las opciones de canal para abrir ese canal en el widget.

1. Después del mensaje inicial, si el usuario final no interactúa con la conversación en un máximo de 10 segundos, el bot sugiere una lista de canales de contacto. Los canales de contacto que se ofrecen dependen dela configuracion de los componentes del Web Widget (clásico).

   

2. El usuario final puede hacer clic en una de las opciones de canales para abrir ese canal en el widget, o puede ingresar una pregunta, que inicia el flujo de trabajodescrito arriba.