Explore cuenta con un panel prediseñado que muestra los datos de interacción de Zendesk Chat. Este panel se puede editar y personalizar, y para ello es necesario clonarlo (consulteClonación de paneles de Explore). En este artículo se ofrece información sobre los informes disponibles en Chat.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
一个brir el panel
帕拉加入铝面板de聊天
- En Zendesk Support, abra la bandeja de productos.
- Haga clic en el iconoExplore(
) .
- En la lista de paneles, seleccione el panelZendesk Chat.
Comprender los informes del panel
El panel de Chat está dividido en cuatro pestañas:
- La pestañaChatsmuestra información acerca de las sesiones de Chat realizadas o recibidas por la organización. Cada informe se puede filtrar por fecha, departamento, tipo, finalización y por la persona que inició el chat.
- La pestañaEfficiencymuestra información que permite evaluar la eficiencia de los agentes mientras usan Chat. Cada informe se puede filtrar por fecha, departamento, tipo, finalización y por la persona que inició el chat.
- La pestañaSatisfactionmuestra información sobre las puntuaciones de satisfacción del cliente después de una sesión de chat. Cada informe se puede filtrar por fecha, departamento, tipo, finalización y por la persona que inició el chat.
- La pestaña一个gent activitymuestra información sobre con qué frecuencia y cuán bien interactúan los agentes con los clientes usando Chat. Cada informe se puede filtrar por fecha, departamento, agente, la persona que inició el chat y asignación.
- La pestaña一个gent Concurrencymuestra información sobre la cantidad de chats que los agentes atienden a la vez, mostrados por hora y por día. También incluye una lista de los agentes con la mayor cantidad de chats simultáneos. Cada informe se puede filtrar por el tiempo, el nombre del agente y el rol del agente.
Si desea más información sobre los informes disponibles en cada pestaña, consulte一个nálisis de la actividad de Chat en Zendesk Support.
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