Este artículo proporciona información general sobre el soporte para el canal de mensajería para el espacio de trabajo de agente de Zendesk. La descripción incluye tanto los canales de mensajería por redes sociales como los canales de mensajería de Zendesk. Cuando se agregan canales de mensajería al Centro de administración, los mensajes que se envían desde estos canales se convierten en tickets en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Se pueden enviar y recibir mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk como parte del hilo de la conversación principal.
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Artículos relacionados
Canales admitidos
El Centro de administración admite los siguientes canales de mensajería:
- WhatsApp: una aplicación popular de mensajería de chat y de voz con más de 1500 millones de usuarios en más de 180 países. ConsulteAgregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
- WeChat:联合国servicio流行一样均出自同一名设计师de手movil超过我nsajería de texto y de voz, con sede en China. ConsulteAgregar canales de WeChat al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
- LINE: una aplicación integral de comunicaciones para mensajes de texto, voz y videollamadas, momentos, intercambio de fotos y juegos. ConsulteAgregar canales de LINE al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
- Facebook Messenger: una popular aplicación de mensajería en Estados Unidos que permite enviar mensajes privados a través de Facebook. ConsulteAgregar canales de Facebook Messenger al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
- Mensaje directo de Twitter (DM): una popular aplicación de mensajería en Estados Unidos que permite enviar mensajes privados a través de Twitter. ConsulteAgregar canales de Twitter al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
- Instagram Direct: el servicio de mensajería privada de Instagram que permite comunicarse directamente con otros usuarios. ConsulteActivación y uso de Instagram Direct.
- Mensajería de Zendesk (Web Widget): además de los canales de mensajería por redes sociales que se mencionan anteriormente, el canal Web Widget de Zendesk permite incrustar opciones de mensajería de Zendesk en un sitio web o centro de ayuda. ConsulteAcerca de la mensajería de Zendesk.
Los canales públicos de mensajería por redes sociales de Facebook también se admiten en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, pero los canales no se configuran por medio del Centro de administración. Si desea más información, consulteRecursos de mensajería por redes sociales.
Si las integraciones de canales de mensajería por redes sociales ya se han configurado a travésSupport > Integraciones de canal, se pueden migrar los canales de Support al Centro de administración. Para los canales de WhatsApp, WeChat y LINE, sigaestas instrucciones para hacer la migración. Para los canales de Facebook Messenger y Mensaje directo de Twitter, sigaestas instrucciones para hacer la migración.
Cómo los canales de mensajería cambian el espacio de trabajo de agente de Zendesk
Si se instalan y configuran canales de mensajería en el Centro de administración, los agentes pueden usar el espacio de trabajo de agente de Zendesk para responder a los clientes que se comunican con el negocio por medio de estos canales. Por ejemplo, los agentes pueden ver con facilidad los mensajes que los clientes envían a Zendesk como parte de una solicitud de soporte, y responder a esos mensajes desde el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Si desea más información, consulteRecibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
2 Comentarios
Estoy interesado en trabajar con la herramienta, recibo muchos mensajes de consulta en la pagina web que me ha dado trabajo, quisiera saber si esta herramienta unifica mensajes de correo, Facebook, Instagram y demás redes sociales y si cuentan con una plataforma donde podría consultar todos a la vez con mediciones similar a una CRM.
Saludos y muchas gracias.
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Hola Alejandro -
¡Eso es genial! Zendeks hace muchas, si no todas, esas cosas, y le recomiendo que vaya a nuestrapágina de inicioy haga clic en el botón de la esquina "Chatear con ventas" para que pueda chatear con nuestro equipo de ventas para hablar sobre sus necesidades específicas, para que pueda determinar si Zendesk lo hará. encajar bien en su negocio. ¡Gracias!
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