Este artículo describe los pasos para agregar un canal de mensajería por redes sociales de LINE al espacio de trabajo de agente de Zendesk. LINE es una aplicación integral de comunicaciones sin costo para mensajes de texto, voz y videollamadas, momentos, intercambio de fotos y juegos.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
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Agregar un canal de LINE
Para ofrecer soporte para la mensajería por redes sociales de LINE en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, se pueden agregar uno o más canales de LINE al Centro de administración. Es necesario ser administrador para poder agregar canales de LINE. Si desea más información acerca de cómo buscar la información necesaria para agregar un canal de LINE, consulteDetalles del canal de LINE.
Para agregar un canal de LINE
- En elCentro de administración, haga clic en
Canalesen la barra lateral y luego seleccioneMensajería y redes sociales > Mensajería.
- Haga clic enAgregar canaly seleccioneLINEen el menú desplegable.
- Ingrese losdetalles del canal.
- Haga clic enActualizar y continuar.
Después de verificar los detalles del canal, aparecen los ajustes de loswebhooks.
- Copie elURL de webhookque aparece en la páginaAgregar canalde Zendesk y agréguelo a los ajustes de LINE en el LINE Developer Center. Si desea ver los detalles, consulteCopiar el URL de webhook en la cuenta de LINE.
- Cuando termine de copiar el URL de webhook en la cuenta en el LINE Developer Center, haga clic enConectar canal.
Cuando el canal se conecta sin problemas, aparece el mensajeSe agregó el canal.
Detalles del canal de LINE
Para agregar un canal de LINE en el Centro de administración, se necesitan estos datos para la cuenta de LINE:
- Nombre del canal: ingrese un nombre único para identificar el canal en el Centro de administración.
- Marca(para las cuentas que tienenvarias marcas): seleccione una marca para asociar con el canal.
- ID del canalySecreto del canal: estos datos se encuentran en elLINE Developer Center. Abra la cuenta para edición y, en la pestañaBasic Settings, copie el valor de los camposChannel IDyChannel Secretde LINE en la páginaAgregar canalde Zendesk.
Copiar el URL de webhook en la cuenta de LINE
Cuando aparece el URL de webhook en la páginaAgregar canal德,这亚博个是需要在与您a la cuenta de LINE en elLINE Developer Center. Esto activa la cuenta de LINE para que se comunique con la cuenta de Zendesk.
Para actualizar el URL de webhook
- En el LINE Official Account Manager, bajoResponse Settings > Main settings, establezcaResponse modeenBot.
- En el LINE Developer Center, haga clic en el icono de edición del ajusteUse webhooks.
- Junto aUse webhook, haga clic en el control deslizante para activarlo y luego haga clic enUpdate.
- Haga clic una vez más en el icono de edición del ajusteURL de webhook.
- Pegue el URL de webhook de la páginaAgregar canalde Zendesk y haga clic enUpdate.
Próximos pasos
Después de agregar el canal de LINE, verifique que los agentes estén configurados para usarlo. ConsultePrimeros pasos para los administradores en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. También puedeconfigurar respuestas automáticaspara los mensajes que recibe de los clientes.
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