El contenido de la base de conocimientos se puede organizar en categorías y secciones, y estas se pueden ordenar según criterios particulares.
Es necesario ser administrador de Guide para poder agregar y editar secciones y categorías.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- 需要在una categoría a la base de conocimientos
- 需要在una sección a la base de conocimientos
- Editar categorías o secciones
- Borrar categorías y secciones
- Trabajar con borradores de categorías y secciones
Artículos relacionados:
需要在una categoría a la base de conocimientos
Las categorías son contenedores de alto nivel que sirven para organizar el centro de ayuda. Las categorías contienen secciones. El centro de ayuda debe tener por lo menos una categoría. Si hay una sola categoría en el centro de ayuda, esa categoría estará oculta para los usuarios finales que solo ven las secciones del centro de ayuda.
Si desea más información, consulteAcerca de la estructura de la base de conocimientos del centro de ayuda.
Para agregar una categoría
- En el centro de ayuda o en la interfaz de administrador de Guide, haga clic en需要在en la barra de menús superior y luego seleccioneCategoría.
- Ingrese unNombrey unaDescripciónopcional para la categoría.
- (Planes Enterprise solamente) En la barra lateral, si tienevarias plantillas de categoríaen el tema activo, haga clic en el menúPlantillay seleccione una plantilla.
如果没有se选取ecciona una plantilla alternativa, se aplicará la plantilla de categoría predeterminada.
- En la barra lateral, verifique que esté seleccionado elIdioma de origencorrecto.
- Haga clic enAdd.
Se crea la categoría. Recuerde: si hay una sola categoría, esa categoría estará oculta para los usuarios finales que solo ven las secciones del centro de ayuda.
Sugerencia:Si desea información sobre cómo mostrar una sección en varias categorías, consulteMostrar un artículo o una sección en varias secciones o categoríasen nuestras notas técnicas de Support.
需要在una sección a la base de conocimientos
Las secciones contienen artículos relacionados. Para agregar una sección, debe tener por lo menos una categoría para que sirva como el contenedor principal, excepto en los planes Enterprise. En los planes Enterprise, las secciones también pueden contener otras subsecciones, de modo que una sección puede derivarse de una categoría o de otra sección, mientras que en los otros planes cada sección tiene que derivarse de una categoría.
Los permisos para ver y administrar artículos en una sección se establecen por artículo, no por sección.
Si la visibilidad de todos los artículos de una sección está limitada a un grupo interno (no está disponible en Suite Team), entonces la sección no será visible para los usuarios finales; sin embargo, si un artículo de una sección de visibilidad interna se hace visible para cualquier usuario final, entonces la sección también se hace visible para todos.
Para agregar una sección
- En el centro de ayuda o en la interfaz de administrador de Guide, haga clic en需要在en la barra de menús superior y luego seleccioneSección.
- Ingrese unNombrey unaDescripciónopcional para la sección.
- Compruebe, se haya seleccionado elIdioma de origencorrecto si se admiten varios idiomas (no está disponible en Suite Team).
- BajoOrdenar artículos por, seleccione una opción para indicar cómo desea que se muestren los artículos en la sección.
Si selecciona manualmente el orden de los artículos, consulteCambiar manualmente el orden de artículos, secciones y categoríaspara modificar el orden.
- BajoJerarquía, haga clic en el campo y luego seleccione dónde le gustaría que apareciera esta sección en el centro de ayuda.
En los planes Suite Growth y superiores o Guide Professional, deberá seleccionar una categoría como la principal para esta sección. Las secciones no pueden contener otras secciones.
En los planes Enterprise, puede seleccionar una categoría o una sección como la principal para esa sección. Las secciones se pueden anidar dentro de otras secciones por un máximo de cinco secciones anidadas, y 200 secciones dentro de otra sección.
- (Solo planes Enterprise) Si tienevarias plantillas de secciónen el tema activo, haga clic en el menúPlantillay seleccione una plantilla.
如果没有se选取ecciona una plantilla alternativa, se aplicará la plantilla de sección predeterminada.
- Haga clic enAdd.
Se crea la sección. Recuerde: si hay una sola categoría, esa categoría estará oculta para los usuarios finales que solo ven las secciones del centro de ayuda.
Sugerencia:Si desea información sobre cómo mostrar una sección en varias categorías, consulteMostrar un artículo o una sección en varias secciones o categoríasen nuestras notas técnicas de Support.
Editar categorías o secciones
Puede cambiar las propiedades de una categoría o sección, incluido su titulo o descripción.
Para editar una categoría o sección, siga uno de los pasos siguientes:
- En el Centro de ayuda, vaya a la categoría o sección que desea editar y haga clic enEditar secciónen la barra de menús superior.
- En la interfaz de administrador de Guide, haga clic en el iconoOrdenar contenido(
) en la barra lateral y desplácese a la categoría o sección que desea editar. Haga clic en el menú de opciones al final del título de la sección y luego seleccioneEditar categoríaoEditar sección.
Borrar categorías y secciones
Cuando se borra una categoría, también se borran todas las secciones de dicha categoría, y se archivan todos los artículos contenidos en esas secciones.
Cuando se borra una sección, se archivan todos los artículos contenidos en esa sección.
Para borrar una categoría o sección
- Siga uno de los siguientes pasos para editar la categoría o sección que desea borrar:
- En el Centro de ayuda, vaya a la categoría o sección que desea borrar y haga clic enEditar secciónen la barra de menús superior.
- En la interfaz de administrador de Guide, haga clic en el iconoOrdenar contenido(
) en la barra lateral y desplácese a la categoría o sección que desea borrar. Haga clic en el menú de opciones al final del título de la sección y luego seleccioneEditar categoríaoEditar sección.
- En el Centro de ayuda, vaya a la categoría o sección que desea borrar y haga clic enEditar secciónen la barra de menús superior.
- Haga clic enBorraren la parte inferior de la barra lateral.
- Confirme que desea borrar la categoría o la sección.
Las categorías y las secciones borradas no se pueden recuperar. Los artículos contenidos en una sección borrada se archivan y, de ser necesario, los危象archivados se含量时候伸出uraren otra sección.
Como alternativa, para borrar una categoría o sección, puede hacer clic enArtículos > Ordenar artículosy luego hacer clic en el nombre de la categoría o sección que desea borrar (tendrá que ampliar la categoría para ver las secciones). En la página de edición, haga clic enBorraren la parte inferior de la barra lateral. Si la página de edición no se abre al hacer clic en el nombre de la categoría o sección en Ordenar artículos, probablemente se deba a que ha sido bloqueada por un bloqueador de ventanas emergentes.
Trabajar con borradores de categorías y secciones
Los pasos para marcar como borrador una categoría o una sección recién creada son un poco diferentes a cuando se marca como borrador una categoría existente.
Para marcar como borrador una categoría o sección recién creada
- Cree y guarde una nueva sección o categoría, como se describe en需要在una categoría a la base de conocimientoso en需要在una sección a la base de conocimientos.
La sección o categoría se crea y desde ese momento se puede editar.
- Haga clic en la opciónMarcar como borradoren la barra lateral.
- Haga clic enActualizaren la parte superior de la página.
Para marcar como borrador una categoría o sección ya existente
- Abra la categoría o sección en modo de edición, como se describe enEditar categorías o secciones.
- Haga clic en la opciónMarcar como borradoren la barra lateral.
- Haga clic enActualizaren la parte superior de la página.
Los usuarios finales no pueden ver las categorías y secciones marcadas como borradores; pero los administradores de Guide sí tienen acceso a ellas.
Para determinar si una categoría o sección está marcada como borrador
- Abra la categoría o sección en modo de edición, como se describe enEditar categorías o secciones.
- Una categoría o sección existente en modo borrador, se distingue por el rótuloBorradorubicado en la parte superior de la página de edición:
- Unanueva sección agregada a una categoría en modo borradormuestra una pancarta en la parte superior de la página:
Cuando se publica la categoría, la sección deja de estar en modo borrador y la pancarta desaparece. Sin embargo, si la sección se marca manualmente como borrador, permanecerá en modo borrador hasta que se elimine el marcador.
- Una categoría o sección existente en modo borrador, se distingue por el rótuloBorradorubicado en la parte superior de la página de edición:
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