Nota:Esta función tiene las siguientes restricciones según el plan. Estas restricciones no se aplican a los planes heredados ni a los complementos.
Los agentes Light gozan de un número limitado de permisos, pero pueden mantenerse informados sobre los tickets y, si es necesario, pueden agregar comentarios privados en el ticket para aportar su experiencia y sus recomendaciones. Todos los comentarios que los agentes Light aportan en un ticket son privados, incluido el primer comentario de los tickets que ellos creen. Para asignar un rol de agente Light, consulteEstablecer los roles y el acceso en el centro de administración de Zendesk.- Los planes Suite Growth incluyen hasta 50 agentes Light.
- Los planes Suite Professional incluyen hasta 100 agentes Light.
- Los planes Suite Enterprise incluyen hasta 1000 agentes Light.
- Los planes Suite Enterprise Plus incluyen hasta 5000 agentes Light.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Importante:Está prohibido usar la API o cualquier software para proporcionar, de manera efectiva, a los agentes Light acceso, funciones o permisos que no estén autorizados a usar, o bien para acceder a la interfaz de usuario de agente de Zendesk Support (como se describe a continuación).
Comprender qué pueden hacer los agentes Light
Los agentes Light tienen el siguiente acceso y gozan de los siguientes permisos.
Nota:Si ha creadomacros compartidas, los agentes Light no podrán usar una macro que aplique una acción para la cual no tienen el permiso respectivo. Por ejemplo, si tiene una macro compartida que se encarga de cambiar el estado de un ticket, los agentes Light podrán acceder a la macro, pero si intentan aplicarla, el estado del ticket no cambiará.
| Área | Los agentes Light pueden... | Los agentes Light no pueden... |
|---|---|---|
Tickets |
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Personas |
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Guide (no está disponible en los planes Team) |
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Informes |
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Vistas |
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Reglas de negocio |
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Canales |
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API de correo |
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Aplicaciones |
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| Zendesk Chat |
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| Zendesk Talk |
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Configurar los permisos de acceso de los agentes Light a los tickets e informes
Después de que comprendaen qué casos se puede usar el rol de agente Lighty, es是乙醇做,喝水configurar algunos de sus permisos. El método utilizado para configurar los permisos de los agentes Light varía según si tiene un plan Suite Growth, Professional o Enterprise. Hay opciones para el acceso a los tickets que sí se pueden configurar. Si tiene un plan Suite Professional o superior, puede, además, configurar el acceso a los informes. Los otros permisos de agentes Light que se muestran en la tabla de más arriba no se pueden modificar.
Configurar los permisos de los agentes Light con Suite Growth y Professional
Si usa los planes Suite Growth o Professional, puede configurar los permisos de los agentes Light para el acceso a tickets e informes.
Para editar los permisos de acceso de los agentes Light a los tickets e informes (Suite Growth o Professional)
- En elCentro de administración, haga clic en
Espacios de trabajoen la barra lateral y luego seleccioneHerramientas de agentes > Interfaz de agente. - Junto aAcceso de los agentes Light, seleccione una opción para¿A qué tipo de tickets tiene acceso este agente?:
- Todos los que se encuentran en los grupos de este agentepara que los agentes Light solo tengan acceso a los tickets de sus grupos.
- Solicitados por usuarios finales en la organización de este agentepara que los agentes Light solo tengan acceso a los tickets solicitados por los usuarios finales de la organización a la que pertenecen. Esto también quiere decir que el agente Light no podrá actualizar los campos de organización para los usuarios finales ni los campos de búsqueda de relación que apunten a organizaciones.
- Todospara que los agentes Light tengan acceso a todos los tickets.
- Si seleccionóTodos los que se encuentran en los grupos de este agentearriba, y desea que los agentes Light puedan asignar tickets a cualquier grupo si ellos son los solicitantes, también seleccioneEl agente puede asignar a cualquier grupo.
- Para¿Qué puede hacer este agente con los informes?, configure los permisos para los informes de Insights enSolo puede verlosoNo puede verlos.
- Cuando termine, haga clic enGuardar.
Configurar los permisos de los agentes Light con Suite Enterprise
Si usa el plan Suite Enterprise, solo puede configurar los permisos de los agentes Light para el acceso a tickets.
Para editar los permisos de acceso de los agentes Light a los tickets e informes (Enterprise)
高校不可能clonar倪modificar el de agenteLight, excepto en lo que se refiere a las dos opciones de tickets e informes.
- En elCentro de administración, haga clic en
Personasen la barra lateral y luego seleccioneEquipo > Roles. - Junto al rolAgente Lighthaga clic enEditar.
Si usa Explore, la configuración solo se puede modificar en la secciónTickets.
- BajoTickets, seleccione una opción para¿A qué tipo de tickets tiene acceso este agente?:
- Solicitados por usuarios finales en sus organizacionespara que los agentes Light solo tengan acceso a los tickets solicitados por los usuarios finales de la organización a la que pertenecen. Esto también quiere decir que el agente Light no podrá actualizar los campos de organización para los usuarios finales ni los campos de búsqueda de relación que apunten a organizaciones. Los agentes Light que usan Suite Enterprise no tienen acceso a las consultas ni pueden editar informes de Explore. Sin embargo, sí es posible compartir paneles de Explore con ellos para que los vean en modo de visualización (únicamente).
- Todos dentro de sus grupospara que los agentes Light solo tengan acceso a los tickets de sus grupos.
- Asignar tickets a cualquier grupopara que los agentes Light puedan asignar tickets a los grupos a los que no pertenecen, incluidos los grupos privados.
- Dentro de sus grupos y todos los grupos públicos
- Asignar tickets a cualquier grupopara que los agentes Light puedan asignar tickets a los grupos privados a los que no pertenecen.
- Todospara que los agentes Light tengan acceso a todos los tickets.
- Si seleccionóTodos los que se encuentran en los grupos de este agentearriba, y desea que los agentes Light puedan asignar tickets a cualquier grupo si ellos son los solicitantes, también seleccioneEl agente puede asignar a cualquier grupo.
- Haga clic enGuardar.
1 Comentarios
Es necesario podes modificar acceso a conversaciones secundarías para agentes light y también cuando un agente light cree un ticket que solo pueda visualizar campos asociados a su marca.
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