Utilice la base de conocimientos para el contenido oficial proporcionado por su compañía u organización. El centro de ayuda consiste en categorías, secciones y artículos.

En los planes Enterprise, puede agregar subsecciones a la base de conocimientos para crear más niveles, consulteAdición de subsecciones para crear más niveles en el centro de ayuda．

Categoría

Las categorías son contenedores de alto nivel que sirven para organizar el centro de ayuda. Las categorías contienen secciones. El centro de ayuda debe tener por lo menos una categoría. Si hay una sola categoría en el centro de ayuda, esa categoría estará oculta para los usuarios finales que solo ven las secciones del centro de ayuda.

Sección

拉斯维加斯secciones contienen危象relacionados。巴勒斯坦权力机构ra agregar una sección, debe tener por lo menos una categoría para que sirva como el contenedor principal, excepto en los planes Enterprise. En los planes Enterprise, las secciones también pueden contener otras subsecciones, de modo que una sección puede derivarse de una categoría o de otra sección, mientras que en los otros planes cada sección tiene que derivarse de una categoría.

Artículos

Los artículos son elementos de contenido, como notas técnicas y temas de ayuda.

Puede cambiar rápidamente el aspecto y el funcionamiento del centro de ayuda con herramientas WYSIWYG sencillas. También puede cambiar fácilmente la manera de organizar el contenido. También puede cambiar fácilmente la manera de organizar el contenido. También puede usar HTML, CSS, JavaScript (consultePersonalización del tema del centro de ayuda). La edición de código no está disponible para el plan Suite Team.

Puede habilitar su centro de ayuda para comenzar a crear una base de conocimientos. Mientras su centro de ayuda se encuentra en modo de configuración, los usuarios finales no lo pueden ver. Esto le dará la oportunidad de ajustarlo a su gusto antes de activarlo.

巴勒斯坦权力机构ra habilitar el centro de ayuda en modo de configuración

1. Inicie sesión en Zendesk Support como el dueño de la cuenta.
   Nota:Tiene que ser el dueño de la cuenta para poder habilitar el centro de ayuda.
2. Haga clic en el iconoProductos de Zendesk() en la barra superior y luego seleccioneGuide．
3. En la página que aparece, haga clic enEmpezar．

   Si no ve esta opción y en cambio se abre el centro de ayuda, quiere decir que ya se habilitó el centro de ayuda.

El centro de ayuda se crea usando el tema predeterminado. Estando en el modo de configuración, se puede personalizar el tema y agregar contenido. Para los siguientes pasos, consultePreparar el centro de ayuda para su lanzamiento．

El centro de ayuda se puede preparar para su lanzamiento mientras se encuentra en modo de configuración. Durante este tiempo, los usuarios finales no pueden verlo.

Estos son algunos de los pasos que se pueden seguir para la preparación.

巴勒斯坦权力机构ra preparar el centro de ayuda para el lanzamiento

1. Planifique cómo va diseñar y lanzar su centro de ayuda. Consulte el artículo de Lisa PainterPerfeccionamiento: planificación del centro de ayuda．

   No deje de ver lapágina de Pinterest con una variedad de centros de ayudaque le servirán de inspiración.

2. Modifique el aspecto y el funcionamiento del centro de ayuda en modo de configuración.

   • Póngale su marca al centro de ayuda con el logotipo de su producto y los colores y las fuentes web de su marca. ConsulteMarca del centro de ayuda．

   • Personalice su centro de ayuda (no está disponible en el plan Suite Team). Si es un diseñador web o un administrador experto en asuntos de la web, puede hacer muchas personalizaciones editando el código de la página (consultePersonalización del tema del centro de ayuda). También consulte losconsejos de nuestra comunidad sobre el centro de ayuda．

3. Pruebe su centro de ayuda.

   Solo los agentes y los administradores tienen acceso al centro de ayuda mientras está en modo de configuración. Para ver la imagen del centro de ayuda que ven los usuarios finales, consultePrevisualizar el centro de ayuda．

   Asegúrese de probarlo en distintos navegadores. Consulte la lista deNavegadores compatibles con el centro de ayuda．

4. Configure el nombre mostrado del centro de ayuda.

   El nombre mostrado puede ser el mismo que el subdominio o uno distinto. El nombre aparece en el pie de página del tema Copenhagen estándar (consulteCambio del nombre del centro de ayuda).

5. Revise que el idioma predeterminado esté bien configurado para su centro de ayuda.

   Es importante configurar el idioma predeterminadoantesde agregar los artículos en el centro de ayuda, ya que el idioma de origen de los artículos usa de manera automática el idioma predeterminado del centro de ayuda. Si el idioma predeterminado y el idioma seleccionado para los artículos no coinciden, el contenido podría no aparecer.

   El idioma predeterminado del centro de ayuda lo establece inicialmente la configuración del idioma predeterminado de su cuenta en el administrador de Support (consulteConfiguración del idioma predeterminado del centro de ayuda).

6. Agregue su contenido al centro de ayuda.

   • Haga la migración de contenido desde una base de conocimientos o comunidad existente si lo desea (consulteMigración de contenido existente al centro de ayuda).

   • Cree categorías y secciones de la base de conocimientos (consulteOrganización del contenido de la base de conocimientos del centro de ayuda en categorías y secciones).

     Si hizo la migración de contenido desde otro sistema, no será necesario que cree categorías ni secciones, salvo que desee agregar más.

   • Agregue artículos (consulteTrabajar con artículos en la base de conocimientos).

     Si está comenzando de cero, consulteMejores prácticas: identificación de problemas para incluir en la base de conocimientos．如果desea encontrar una manera facil de做警察ias de seguridad de los artículos de la base de conocimientos, dele una mirada a laaplicación kBackupsen nuestra comunidad.

   • Cree segmentos de usuarios para restringir el acceso al contenido como desee (consulteCreación de segmentos de usuario para limitar el acceso al centro de ayuda). Esta función no está disponible en el plan Suite Team.

7. Configure el centro de ayuda para que admita varios idiomas (se necesita Suite Growth o un plan superior,o bienSupport Professional o Enterprise con Guide.

   • Decida qué contenido desea traducir y cómo (consulteCreación y administración de contenido traducido para la base de datos).

   • Active los idiomas para el centro de ayuda (consulteConfiguración del centro de ayuda para admitir varios idiomas).

   • Cree versiones localizadas del contenido del centro de ayuda (consulteLocalización del centro de ayuda).

8. Agregue los administradores de Guide que desee (consulteComprender los roles de Guide y cómo otorgar permisos).

Cuando esté listo para publicarlo, puede activar el centro de ayuda.

Cuando esté listo, puede activar el centro de ayuda y ponerlo a disposición de los usuarios finales. Es necesario ser un administrador de Zendesk Support para activar el centro de ayuda. Los administradores de Guide que no son administradores de Support no pueden habilitar el centro de ayuda.

巴勒斯坦权力机构ra activar el centro de ayuda

1. EnGuide, haga clic en el iconoConfiguración() en la barra lateral.
2. EnConfiguración de Guide, haga clic enActivar．
3. Vuelva a hacer clic enActivarpara confirmar que desea activar el centro de ayuda.

Próximos pasos: No deje de consultar laGuía del centro de ayuda para usuarios finalesy también la lista completa deRecursos de Guide．