¿Qué plan tengo?

En concreto, este tema describe cómo hacer búsquedas en las conversaciones de chat en vivo y mensajería en elespacio de trabajo de agente de Zendesk. La función debúsqueda de Zendesk Supportse puede utilizar para buscar información en las transcripciones de chat en vivo y mensajería.

La búsqueda se puede realizar en:

• Las transcripciones de chat en vivo, sin importar lavisibilidad de las transcripciones de chat(públicas o privadas)
• Todas las transcripciones de mensajería de Zendesk

Para realizar la búsqueda

1. Abra el espacio de trabajo de agente de Zendesk

   

2. Haga clic en el iconoBuscar() en la barra de herramientas superior.
3. Escriba su consulta en el cuadro de búsqueda.

   

   Puede ingresar cualquier parte de la conversación que desea buscar.

   Si se trata de mensajes recién creados, puede haber una demora de entre 10 y 12 minutos hasta que la conversación sea indexada y esté disponible en los resultados de la búsqueda.

4. PresioneIntro.

   Aparece una lista con los resultados de la búsqueda. Puede colocar el puntero del mouse encima de un ticket para ver los resultados en contexto.

   

   Si desea más información sobre la búsqueda, consulteZendesk苏Busqueda de输出亚博数据pport.