Si desea ayuda con la administración de los pagos y las suscripciones de agentes para sus productos Zendesk, utilice la página de suscripción en elCentro de administraciónpara ver todos los planes de suscripción disponibles (incluidas lassuscripciones de agentes provisionales).

El procedimiento para agregar licencias de agente varía según si se trata de una cuenta de autoservicio, una cuenta asistida por ventas o una cuenta administrada por Zendesk. ConsulteAcerca de los tipos de cuentas de Zendesk para la administración de la facturación y suscripción。

Para poder comprar licencias de agente, es necesario ser eldueño de la cuentao unadministrador de facturaciónde Zendesk. En las cuentas asistidas por ventas, los administradores que no sean el dueño de la cuenta o un administrador de facturación puedensolicitar un cambio de suscripciónpara agregar licencias de agente adicionales.

Para algunos tipos de cuentas, Zendesk permite agregar licencias de agente en el momento desde la página Integrantes del equipo o al agregar un perfil de agente. Según eltipo de cuentaque tenga, puede agregar licencias de agente con los siguientes métodos:

• Para lascuentas asistidas por ventasy lascuentas de autoservicioque cumplen los requisitos, puede agregar más licencias de agente al instante desde la páginaIntegrantes del equipo。O bien, si agrega más agentes de lo permitido por su suscripción, tendrá la opción de comprar licencias de agente cuando agregue perfiles de usuario de agentes desde la interfaz de tickets.
• En el caso de las cuentas asistidas por ventas que no pueden comprar licencias de agente al instante, verá un formulario para solicitar más agentes. Esta solicitud será enviada directamente a su representante de ventas y se creará un pedido de servicio en su nombre.
• Las cuentas que tengan más de siete productos o complementos de Zendesk como parte de su suscripción, verán un carrito de compras completo, en lugar de una versión simplificada del carrito, a la hora de agregar agentes al instante.

Para agregar licencias de agente en el momento

En esta sección se muestra cómo las cuentas asistidas por ventas que cumplen los requisitos (llamadascuentas asistidas en línea) y las cuentas de autoservicio pueden comprar más licencias de agente al instante. Solo el dueño de la cuenta y los administradores de facturación pueden comprar más licencias de agente al instante. Los administradores que no sean el dueño de la cuenta o un administrador de facturación puedensolicitar un cambio de suscripciónpara agregar licencias de agente adicionales.

Se pueden agregar licencias de agente al instante desde la página Integrantes del equipo.

1. En elCentro de administración, haga clic enPersonasen la barra lateral y luego seleccioneEquipo > Integrantes del equipo。
2. Haga clic enAgregue más licencias。

   

   Nota:También puede usar la pestaña +Agregar>Usuarioen la interfaz de tickets para agregar un perfil de usuario de agente o comprar más licencias. Cuando ya no tenga más licencias de agente, verá una página de suscripción donde puede agregar más licencias.
3. Ingrese el número de licencias de agente que desea agregar y haga clic enComprar licencias。

   

4. Si usted es un administrador pero no es el dueño de la cuenta ni un administrador de facturación, verá el botónSolicitar licencias de agenteen lugar del botónComprar licencias。

   Cuando compre más licencias, asegúrese de especificar solo el número de licenciasadicionalesque desea agregar, no el número total de licencias que necesita en su cuenta.

   Si tiene productos o complementos que requieren paridad de licencias con Support, la compra de licencias se extenderá a esos productos también. Por ejemplo, si se agrega una licencia adicional a Zendesk Suite, se agregará una licencia a todos los productos de Zendesk Suite, no solo a Support.

   En este ejemplo, se muestran las licencias agregadas a varios productos. Haga clic en la flecha para ampliar (^) para mostrar y ocultar los detalles adicionales sobre la compra.

   

   Una vez completada la compra, aparecerá un mensaje de confirmación.

   

Cuando agregue integrantes del equipo a su cuenta, Zendesk le advertirá con antelación cuando use la última licencia de su cuenta. Así tendrá más oportunidad de comprar licencias de agente adicionales, antes de quedarse sin ninguna. Los dueños de cuentas y los administradores de facturación pueden comprar más licencias de agente. Los agentes que no sean el dueño de la cuenta o un administrador de facturación puedensolicitar un cambio de suscripciónpara agregar más licencias de agente.

En las cuentas asistidas por ventas que satisfacen los requisitos (llamadascuentas asistidas en línea) y las cuentas de autoservicio, puede usar el vínculoAdministrar licenciasen la notificación para obtener acceso directo a una página de suscripción donde puede comprar más licencias. Vea el ejemplo a continuación.

Para comprar más licencias cuando se usa la última licencia

1. Cuando aparezca la notificación de última licencia, haga clic enAdministrar licencias。

   

   Verá una página de suscripción donde puede agregar más licencias.

   

2. Ingrese el número de licencias que desea agregar y luego haga clic enComprar licencias。

   Si usted es un administrador pero no es el dueño de la cuenta ni un administrador de facturación, verá el botónSolicitar licencias de agenteen lugar del botónComprar licencias。

   

   Cuando compre más licencias, asegúrese de especificar solo el número de licenciasadicionalesque desea agregar, no el número total de licencias que necesita en su cuenta.