Pregunta
¿Es posible cambiar el número del identificador de llamadas salientes o la información que los usuarios finales ven cuando los agentes hacen llamadas salientes usando Talk o Text?
Respuesta
Sí. Cuando los agentes hacen llamadas salientes, el número de Talk seleccionado en la consola de llamadas aparece como la ID de la llamada. Si en lugar de eso desea que aparezca un número externo para la ID de la persona que llama, agréguelo como un número externo.
Esto solo le permite hacer llamadas salientes usando el número externo. No puede enviarle llamadas entrantes. Para obtener más información, consulte el artículo:Agregar un número externo para llamadas salientes.
Para mostrar solo la ID de la persona que llama de un número de teléfono, consulte el artículo:Estandarización de la ID de llamadas salientes.
Si es un cliente que reside en Estados Unidos,puede solicitar CNAM. Esto permite que se muestre el nombre de su compañía en lugar del número de teléfono o además del mismo.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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