Si desea más información sobre cómo crear nuevos disparadores, consulteCreación de disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones.
Editar y clonar disparadores
Los disparadores pueden editarse y clonarse. Si se clona un disparador se crea una copia que se puede modificar y usar para algún otro propósito. Si el disparador sirve para notificar a los usuarios, el texto del cuerpo de la notificación se restablecerá si se cambia el destino de la notificación.
- En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneReglas de negocio > Disparadores.
- En la página de disparadores, busque el que desea editar.
- Pase el mouse por encima del disparador para mostrar el icono del menú de opciones () y haga clic enEditar.También puede hacer clic en el título del disparador que desea editar.
- Modifique el título, la descripción, las condiciones y las acciones según se necesite.
- Cuando termine, haga clic enGuardar.
Para clonar un disparador
- En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneReglas de negocio > Disparadores.
- En la página de disparadores, busque el que desea clonar.
- Pase el mouse por encima del disparador para mostrar el icono del menú de opciones ().
- Haga clic en el icono del menú de opciones y seleccioneClonar.
- Modifique el título, las condiciones y las acciones según se necesite.
- Haga clic enCrear disparador.
Desactivar disparadores
Si decide que ya no necesita un disparador, puede borrarlo o desactivarlo. Por supuesto, si lo borra se desaparecerá y no se podrá recuperar. Pero si cree que el disparador le serviría en el futuro, aunque en este momento no lo necesite, puede desactivarlo. Los disparadores desactivados se encuentran seleccionandoInactivosen la parte superior de la lista de disparadores del menú desplegableEstadoy se含量reactivar de ser necesario。如果se再保险activa un disparador, no se ejecutará retroactivamente en los tickets anteriores.
Puede usar las categorías de disparadores para borrar varios disparadores a la vez. ConsulteBorrar las categorías de disparadores.
- En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneReglas de negocio > Disparadores.
- En la página de disparadores, busque el que desea desactivar.
- Pase el mouse por encima del disparador para mostrar el icono del menú de opciones () y seleccioneDesactivar.El estado del disparador Inactivo形成层。
- En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneReglas de negocio > Disparadores.
- En la página Disparadores, marque la casilla junto a cada disparador que desea desactivar y luego haga clic enDesactivaren la parte inferior de la página.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic enDesactivar.
Borrar disparadores
Si decide que ya no necesita un disparador, puede borrarlo o desactivarlo. Por supuesto, si lo borra se desaparecerá y no se podrá recuperar.
Si decide borrar un disparador para siempre, primero deberá desactivarlo.
- En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneReglas de negocio > Disparadores.
- En el menú desplegableEstadoen la parte superior de la lista de disparadores, seleccioneInactivos.
- Haga clic en el símbolo para ampliar (>) junto a la categoría para mostrar u ocultar los disparadores de una categoría.
- Pase el mouse por encima del disparador que desea borrar, luego haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccioneBorrar.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic enBorrar disparador.
- En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneReglas de negocio > Disparadores.
En el menú desplegableEstadoen la parte superior de la lista de disparadores, seleccioneInactivos.
- Marque la casilla junto a cada disparador que desea desactivar y luego haga clic enBorraren la parte inferior de la página.
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic enBorrar.
Activar disparadores
Cuando se crea un nuevo disparador, el disparador se activa automáticamente. Sin embargo, existen casos en que quizás tenga quedesactivary luego volver a activar un disparador.
Para activar un disparador
- En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneReglas de negocio > Disparadores.
- En el menú desplegableEstadoen la parte superior de la lista de disparadores, seleccioneInactivos.
- Haga clic en el símbolo para ampliar (>) junto a la categoría para mostrar u ocultar los disparadores de una categoría.
- Pase el mouse por encima del disparador que desea activar para mostrar el icono del menú de opciones () y seleccioneActivar.
- En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneReglas de negocio > Disparadores.
- En el menú desplegableEstadoen la parte superior de la lista de disparadores, seleccioneInactivos.
- Marque la casilla junto a cada disparador que desea activar y luego haga clic enActivaren la parte inferior de la página.
Ver el historial de revisiones de disparadores
Si tiene un plan Enterprise, los cambios que se hagan en un disparador se podrán ver en elhistorial de revisiones de disparadores.
El historial de revisiones muestra:
- La configuración de la versión visualizada en ese momento
- Quién hizo los cambios
- Cuándo se hizo el cambio
- Los cambios hechos en el disparador en la revisión que se muestra (opcional)
Para ver el historial de revisiones de disparadores
- En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneReglas de negocio > Disparadores.
- Haga clic en el disparador que desea ver y luego haga clic enHistorial de revisiones, que se encuentra debajo del título del disparador.
Se abrirá la página del historial de disparadores.
- En la página del historial de disparadores, las versiones que están disponibles se encuentran en la barra lateral. Haga clic en la versión que desea ver.
- Desde ahí, puede:
- Ocultar o mostrar los cambios realizados en la versión seleccionada
- Ver la configuración de solo lectura de la versión seleccionada
- Hacer clic en otra versión para visualizarla
- Regresar a la página de edición
Si desea más información, mire el video sobre cómover el historial de revisiones de un disparador.
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