Una vez queTalk esté activado y configurado, podrá ocuparse de dar acceso a los agentes. Los administradores pueden configurar tres niveles de acceso para los agentes de Talk, o si no desactivar el acceso a Talk y evitar que un agente lo pueda usar.
Administrar el acceso a Talk
Importante:Los administradores de Support ylos agentes con permisopueden administrar la configuración de Talk, lo que significa que también pueden agregar y borrar líneas. Para evitar que un agente con un rol personalizado pueda modificar la configuración de Talk,quite el permisoPuede administrar canales y extensionesde su rolocambie el rola otro que no tenga ese permiso.
Para administrar el acceso a Talk
- En elCentro de administración, haga clic en
Personasen la barra lateral y luego seleccioneEquipo > Integrantes del equipo.
- En la páginaPersonas, haga clic en el usuario que desea que tenga acceso a Talk. El usuario que elija deberá tener el蒂波德usuariodePersonal del equipo.Nota:Actualmente, se puede administrar el acceso a Talk para un usuario a la vez.
- En el perfil del usuario, bajoRol, haga clic enAdministrar en el Centro de administración.
Se abre la pestañaRoles y accesoen el Centro de administración de Zendesk.
- En la secciónTalkde la página, marque la casillaAcceso. Si no activa esta casilla, el usuario no tendrá acceso a Talk.Sugerencia:De manera predeterminada, la casilla no está seleccionada y los usuarios no tienen acceso a Talk.
- En la lista desplegableRol, elija uno de los siguientes roles de Talk para este agente. Las opciones son las siguientes:
- Administrador:un administrador puede administrar todas las opciones de Talk que se encuentran en Zendesk Support bajoCanales>Talk佩罗不喝水可以做倪recibir llamadas。
- Líder de equipo:un líder de equipo es un administrador de Talk que también puede hacer y recibir llamadas.
- Agente:el rol de agente es el rol que se otorga normalmente. Los agentes solo pueden hacer y recibir llamadas.
El rol administrador de Talk no utiliza una licencia si se usa junto con una licencia gratuita de Support, como colaborador o agente Light.
- Cuando termine, haga clic enGuardar.
El agente ahora tiene acceso a Talk con los permisos que se configuraron.
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