La seguridad no es solo contraseñas, encriptación y antivirus, es también un estado de ánimo. Si uno se siente seguro, es más fácil concentrarse y ser más productivo. Hace poco, lanzamos un par de funciones que reducirán el estrés del trabajo cotidiano y le permitirán mantenerse enfocado en la administración de su negocio.
Administrar el acceso de los agentes y los usuarios finales
Desde el exterior de la interfaz de agente todo se ve igual, pero gracias a nuestra nueva funciónAutenticación diferenciada, los agentes y los usuarios finales ahora tienen distintas maneras de autenticarse, además de poder configurar diferentes niveles de seguridad de contraseñas. La interfaz también se ha modificado y ahora la experiencia del usuario es mejor.
Esta sugerencia de soporte le ayudará a hacer que Zendesk Support sea más seguro, ya que permite crear una política de autenticación más estricta para los agentes, sin dejar de ofrecer un acceso fácil a los clientes y los usuarios finales.
Lo mejor de esta función es que permite establecer diferentes políticas de contraseña para los agentes y para los usuarios finales.
Personal del equipo (administradores y agentes)
Usuarios finales
也可能configurar diferentes métodos de autenticación para los agentes y los usuarios finales. Los distintos métodos son: autenticación de Google, nombre de usuario y contraseña de Zendesk, inicio de sesión con Facebook, inicio de sesión con Twitter e inicio de sesión único. Los agentes se verán obligados a iniciar sesión con un único método de autenticación elegido por usted: nombre de usuario y contraseña, autenticación de Google, o inicio de sesión único (SAML o JWT).
Además de las dos pestañas para agentes y usuarios finales, hay una tercera pestaña, Global, que incluye las restricciones de IP, la configuración de SSL, etc.
Importante:Si se utiliza un método SSO de terceros para crear y autenticar a los usuarios en Zendesk, y luego se cambia a la autenticación de Zendesk, estos usuarios no tendrán una contraseña disponible para iniciar sesión. Para obtener acceso, los usuarios tendrán que restablecer sus contraseñas en la página de inicio de sesión de Zendesk.
Saber quién hace qué y cómo controlarlo (función de Enterprise)
Demasiados cocineros en la cocina pueden preparar comida deliciosa pero también pueden armar un lío. Asegúrese de tener la cantidad correcta de administradores de Zendesk Support y no demasiados. Se necesitan algunas personas para administrar la configuración y el resto puede trabajar en los tickets y mantener a los clientes contentos.
Al crear nuevos roles es posible controlar los permisos de la cuenta. Por ejemplo, puede definir el acceso que un agente tiene a los tickets, el tipo de comentarios que puede hacer y sus permisos de edición. También puede controlar la sección Herramientas que incluye los permisos de acceso y edición para las vistas, los informes y las macros. Se puede seleccionar una opción para cada uno. Hay algunas cuentas que configuran hasta el nivel de libertad de los agentes, estableciendo permisos de visualización y edición de los perfiles de usuarios finales.
Creo que se entiende lo que estoy tratando de decir, pero debe tener en cuenta que hay algunos permisos adicionales que se pueden establecer; también hay atributos de Foros, Canales y Sistema disponibles. Si desea, puede leer más acerca de losroles de agente personalizados(función de Enterprise).
Resumen
Para resumir, es muy importante comprender que nuestra configuración predeterminada de seguridad es muy buena, pero si siente la necesidad de imponer una seguridad más estricta y de recibir notificaciones sobre algunas de las cosas que suceden en Zendesk Support, puede activar estas funciones.
Nuestro objetivo es que se sienta seguro para que pueda concentrarse en lo suyo.
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