Si su compañía ofrece soporte en varios idiomas, puede traducir, o localizar, los campos de ticket. Así, cuando un cliente envíe un ticket, podrá ofrecerle texto traducido correctamente en su idioma.
Este artículo le mostrará cómo comenzar a usar el contenido dinámico, una herramienta potente para localizar contenido con sus campos de ticket.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Crear y usar contenido dinámico con un campo de ticket
- En elCentro de administración, haga clic en el iconoObjetos y reglas(
) en la barra lateral y luego seleccioneTickets > Campos.
- Elija con qué campo desea usar el contenido dinámico; en este ejemplo, un campo del sistema,Asunto. También puede crear contenido dinámico para los campos personalizados.
- Cree el contenido dinámico que se necesita para localizar este campo. En elCentro de administración, haga clic en el iconoEspacios de trabajo(
) en la barra lateral y luego seleccioneContenido dinámico.
- Haga clic enAgregar elementooAgregar uno ahora.
- Ingrese un título para su nueva pieza de contenido dinámico. Asegúrese de que sea un nombre que sea fácil de encontrar en el futuro, por ejemplo: "Campo de ticket de asunto - Título". Puede ser que termine creando varias piezas de contenido dinámico, de modo que es importante utilizar una buena convención para los nombres.
- Seleccione el idioma predeterminado para el contenido dinámico. Este campo mostrará todos los idiomas que ha activado para Zendesk Support, aunque eso no quiere decir que estén activados en su centro de ayuda. (Si desea más información sobre cómo activar varios idiomas en el centro de ayuda, consulteLocalización del contenido del centro de ayuda).
En este ejemplo hemos seleccionadoinglés. - Ingrese el texto que desea ver para el idioma predeterminado. Como se trata de inglés, ingrese "Subject".
El resultado final es algo similar a lo siguiente: - Antes de guardar el texto elimine los espacios finales o los saltos de línea ya que podrían ocasionar problemas si se utilizan en otros productos Zendesk.
- Haga clic enCrear.Se le redirigirá a una pantalla donde puede elegir crear una traducción.
- Para crear una traducción, haga clic enAgregar variante.
- En la siguiente pantalla, seleccione el idioma de la variante, elija el estado (activo o inactivo) y luego ingrese el contenido. Esto se parece mucho a crear una pieza predeterminada de contenido dinámico. En este ejemplo se seleccionaEspañol, se selecciona el estadoActivoy se ingresa la palabra "Asunto" en español.
- Haga clic enCrearpara crear la variante.
- Copie el marcador de posición para su pieza de contenido dinámico. Lo necesitará en el siguiente paso.
- Haga clic en el iconoObjetos y reglas(
) en la barra lateral y luego seleccioneTickets > Campos.
- Haga clic enEditarpara el campo de ticket que desea cambiar.
- Ahora pegue el marcador de posición del contenido dinámico en el campoTítulopara los usuarios finales. (También puede usar contenido dinámico para cambiar laDescripción, pero necesitará crear una pieza de contenido dinámico separada y usar un marcador de posición distinto).
Los títulos para los campos del sistema como Asunto no se pueden modificar para los agentes, solo para los usuarios finales. - Haga clic enActualizar campo.
Ver el contenido localizado
El resultado de crear esta pieza de contenido dinámico se muestra en la páginaEnviar una solicitud. Obtendrá dos variaciones distintas del título en el campo de ticket Asunto, dependiendo de qué idioma haya seleccionado en el centro de ayuda.
En este ejemplo, si utilizaingléscomo idioma en el centro de ayuda, cuando envíe un ticket, verá lo siguiente:
En cambio, si utilizaespañolcomo idioma para el centro de ayuda, verá lo siguiente:
也做过这个对位和坎波斯,科莫el campo Descripción. El ejemplo a continuación muestra dos piezas de contenido dinámico, una para elTítulodel campo de ticket y la otra para laDescripcióndel campo de ticket. El ejemplo utiliza los mismos pasos descritos más arriba, pero también agrega un marcador de posición en la descripción del campo de ticket.
El resultado eningléses así:
El resultado enespañoles así:
Si desea leer más sobre el contenido dinámico, consulte nuestra guíaUso de varios idiomas con contenido dinámico.
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