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Trabajar con disparadores de Chat

Aimee Spanier
  • Editado
Zendesk Documentation Team

¿Qué plan tengo?

Los disparadores permiten configurar acciones automatizadas cuando se cumplen determinadas condiciones.

Los disparadores de Chatnose gatillarán si:

Este artículo contiene las siguientes secciones:

Artículos relacionados:

Crear disparadores de Chat

Los disparadores de Chat se crean en el panel de Chat.

En el比如sigue,我们crear联合国disparador que se encargue de enviar un mensaje a los usuarios que visitan la página de precios del producto:

Para crear un disparador

  1. En el panel, seleccioneConfiguración > Disparadores.
  2. Haga clic enAgregar disparador.
  3. Ingrese un nombre y una descripción corta para el disparador.
  4. Haga clic enActivadoen la parte superior para activar el disparador.
  5. Si el disparador solo debe dispararse una vez por persona, seleccione la casilla de verificaciónCada visitante recibirá este mensaje solo una vez. Quite la marca de esta casilla si desea que el disparador se gatille cada vez que una persona cumpla la condiciones del disparador.
  6. En la sección Personalizar disparador, use el menú desplegableEjecutar disparadorpara seleccionar uno de los siguientes eventos que deberían gatillar el disparador:
    • SeleccioneCuando un visitante haya cargado el widget de chatsi desea que el disparador se ejecute cuando el widget de chat aparece en la página, pero el visitante no ha interactuado con él.
    • SeleccioneCuando un visitante solicite un chatsi desea que el disparador se ejecute cuando el visitante ha solicitado un chat.
    • SeleccioneCuando se envía un mensaje de chatsi desea que el disparador se ejecute cuando el visitante ha ingresado y enviado texto en el widget de chat.
  7. BajoVerificar condiciones:
    • SeleccioneVerificar todas las siguientes condicionessi desea que se cumpla cada condición que ha creado antes de que se gatille el disparador.
    • SeleccioneVerificar cualquiera de las siguientes condicionessi desea que se cumpla una o más de las condiciones que ha creado antes de que se gatille el disparador.
      Nota:A la hora de crear un disparador de Chat, no se puede usar una combinación deVerificar todas las siguientes condicionesyVerificar cualquiera de las siguientes condiciones. Solo se puede seleccionar una de las dos opciones. Esto tampoco es posible en la vista de desarrollador.
  8. Seleccione las acciones bajoRealizar las siguientes acciones. Para agregar marcadores de posición, escriba @.
  9. Haga clic enCrear disparadores.

Una vez que el disparador se crea y se activa, aparece una marca de verificación en la columna Activado de la página de configuración de Disparadores.

Nota:Si desea que varios disparadores se ejecuten en un orden determinado, tendrá que agregar al menos un segundo de pausa entre uno y otro. Esto es necesario porque los disparadores no se ejecutan en un orden determinado y se evalúan y ejecutan todos a la vez.

Duplicar disparadores de Chat

Si desea duplicar un disparador de Chat existente para usarlo de plantilla para crear nuevos disparadores, tendrá que copiar el código del desarrollador del disparador y luego crear un nuevo disparador usando el código copiado.

Para copiar el código del desarrollador

  1. En el panel de Chat, vaya aConfiguración>Disparadores.
  2. En la lista, haga clic en el disparador que desea copiar.
  3. Haga clic en el botónDesarrolladoren la杰克逊优越derecha y copie el脏污se ve en el cuadro:

  4. Haga clic enCancelar.

Para crear el nuevo disparador usando el código copiado

  1. Regrese a la página con la lista de disparadores y haga clic enAgregar disparador.
  2. De nuevo haga clic en el botónDesarrollador.
  3. Sustituya el código del cuadro Personalizar disparador por el código que copió.
  4. Actualice el código según sea necesario. Haga clic en el botónVisualpara ver los cambios antes de guardarlos.
  5. Haga clic enGuardar cambios.

Desactivar disparadores de Chat

Si desea que un disparador deje de funcionar, pero no quiere borrarlo, simplemente lo puede desactivar. Los disparadores desactivados se pueden volver a activar en cualquier momento.

Para desactivar un disparador

  1. En el panel de Chat, haga clic enConfiguración > Disparadoresy luego haga clic en el disparador que desea desactivar.
  2. En la sección Estado del disparador, haga clic enDesactivado.
  3. En la parte inferior de la página, haga clic enGuardar cambios. En la página de configuración de Disparadores, ya no aparece la marca en la casilla de la columna Activado.
  4. Para volver a activar un disparador desactivado, haga clic en el disparador que desea activar y luego haga clic enActivado.

Borrar disparadores de Chat

Si es necesario, también puede borrar disparadores en la página de configuración de Disparadores. Los disparadores borrados no se pueden recuperar.

Para borrar un disparador

  1. En el panel de Chat, haga clic enConfiguración > Disparadores.
  2. Haga clic en la casilla de verificación a la izquierda del disparador que desea borrar. Para seleccionar todos los disparadores, marque la casilla a la izquierda del encabezado Nombre.
  3. Haga clic enBorrar seleccionadosen la parte superior de la página.
  4. Confirme que desea borrar el disparador. El disparador desaparece de la lista Disparadores.
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    1 Comentarios

    • Somos Sokso

      Buenas tardes,

      Puedo crear disparadores para determinado departamento en especifico? podrían brindarme un paso a paso por favor.

      Gracias.

      1

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