Si desea proporcionar a los usuarios opciones adicionales para iniciar sesión en Zendesk Support, puede permitirles que usen sus cuentas de redes sociales o comerciales.
- Los agentes y administradores pueden usar los métodos de SSO de Google o Microsoft (Azure Active Directory y Office 365) para iniciar sesión en sus cuentascomerciales.
- 洛杉矶usuarios最终乙醇的城市搜救洛杉矶metodos de党卫军O de Twitter, Facebook, Google y Microsoft a través de sus cuentaspersonales o de redes sociales.
Cómo funciona el inicio de sesión único (SSO) por cuentas de redes sociales y comerciales
Con el inicio de sesión único por cuentas de redes sociales y comerciales, los integrantes del equipo pueden acceder a Zendesk usando sus cuentas comerciales de Google o Microsoft, y los usuarios finales pueden acceder a Zendesk usando sus cuentas personales de Facebook, Twitter, Google o Microsoft. Cuando se activan estos métodos de SSO, se agrega un botón de inicio de sesión a la página del centro de ayuda.
En el ejemplo a continuación, el usuario final puede iniciar sesión con cualquiera de sus cuentas personales de Twitter, Facebook, Google o Microsoft.
Las credenciales de los usuarios para iniciar sesión con una cuenta de redes sociales o comercial (nombre de usuario y contraseña) nunca se comparten con Zendesk. Solo se comparte la dirección de correo electrónico principal incluida en la cuenta de redes sociales o comercial.
Activar el inicio de sesión único (SSO) por cuentas de redes sociales y comerciales
Tanto el inicio de sesión único por redes sociales (para los usuarios finales) como el inicio de sesión único por cuentas comerciales (para los integrantes del equipo) se pueden activar sin necesidad de ninguna configuración personalizada. Si desea más información sobre cómo funciona el proceso de autenticación después de la activación, consultePrimer proceso de autenticación.
Para activar el inicio de sesión único (SSO) por cuentas comerciales para los integrantes del equipo
- En elCentro de administración, haga clic en
Cuentaen la barra lateral y luego seleccioneSeguridad > Autenticación de integrantes del equipo. - SeleccioneAutenticación externapara mostrar las opciones de inicio de sesión único con cuenta comercial u otro.
- Seleccione las cuentas comerciales que desea permitir para que los integrantes del equipo inicien sesión:GoogleoMicrosoft.
- Si seleccionóMicrosoft, debe proporcionar lasID de inquilinopara los inquilinos de Azure Active Directory que tienen permiso para acceder a su cuenta de Zendesk (y lo mismo con Office 365). En el campoID de inquilino permitidas, escriba las ID de inquilino, separadas por espacios.
- Haga clic enGuardar.
- En elCentro de administración, haga clic enCuentaen la barra lateral y luego seleccioneSeguridad > Autenticación de usuarios finales.
El comandoUsuarios finalesno estará disponible mientras no se active el centro de ayuda. ConsultePrimeros pasos con Guide.
- Seleccione每una de las各种de inicio de sesión único (SSO) que desee activar.
Si seleccionóMicrosoft, los usuarios finales podrán iniciar sesión con las identidades de Microsoft, que se administran a través de una cuenta personal de Microsoft (por ejemplo, servicios como Xbox, Teams for Life u Outlook).
- Haga clic enGuardar.
Los vínculos de inicio de sesión aparecen en la página de inicio de sesión del Centro de ayuda.
Primer proceso de autenticación
- Los usuarios seleccionan una de las opciones de inicio de sesión por redes sociales o cuenta comercial en la página de inicio de sesión de su cuenta de Zendesk.
- Los usuarios serán redirigidos a sus páginas de inicio de sesión por redes sociales o cuenta comercial y tendrán que ingresar sus credenciales.
- Si las credenciales son válidas, los usuarios serán enviados de regreso a su cuenta de Zendesk Support.
- Si la dirección de correo electrónico coincide con la dirección de correo electrónico de un usuario en Zendesk, Zendesk le solicitará al usuario que ingrese su contraseña de Zendesk. Después de la validación, la información de contacto se agrega al perfil del usuario.
- Si la dirección de correo electrónico no coincide con un usuario en Zendesk, se creará un nuevo usuario y Zendesk enviará un correo electrónico de verificación. Si el usuario es un duplicado de un usuario existente de Zendesk, se pueden fusionar los usuarios (consulteFusión de la cuenta duplicada de un usuario).
Si la cuenta de Zendesk es una cuenta cerrada o restringida, y un usuario intenta iniciar sesión con una dirección de correo electrónico de una cuenta comercial o de redes sociales que no existe en Zendesk, se rechazará la solicitud de autenticación. Para que un usuario pueda iniciar sesión con una cuenta comercial o de redes sociales que utiliza un correo electrónico diferente, se debe agregar el correo electrónico de la cuenta como un contacto enAgregar contactoen el perfil del usuario.
Si desea más información sobre cómo modificar el perfil de un usuario, consulteActualización de su perfil y contraseña.
Una vez que se completa la autorización (que sucede una sola vez), la sesión del usuario se inicia de inmediato en Zendesk. En visitas subsiguientes, si el usuario ya ha iniciado sesión en la cuenta, su sesión se iniciará de inmediato en Zendesk después de hacer clic en el botón de inicio de sesión por cuenta de redes sociales o comercial asociado. Si todavía no ha iniciado sesión con la cuenta de redes sociales o comercial, se le solicitará que lo haga.
0 Comentarios
Inicie sesiónpara dejar un comentario.