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En lugar de agregar organizaciones una por una, se pueden agregar varias organizaciones a la vez mediante la importación de un archivo CSV (valores separados por comas). La importación masiva se puede usar para agregar organizaciones o para actualizarlas. Es necesario ser administrador para poder hacer una importación masiva de organizaciones. Se pueden agregar o actualizar varios usuarios a la vez (consulteImportación masiva de usuarios).
La importación masiva de organizaciones no puede deshacerse. Antes de importar el archivo CSV que contiene la información de todas las organizaciones, pruebe el mismo archivo CSV con el registro de una sola organización para asegurarse de que la carga realice las tareas previstas.
Limitaciones de la importación masiva de usuarios y organizaciones
Es posible importar un conjunto de datos básico sobre usuarios y organizaciones. Por ejemplo, mediante la importación masiva se pueden importar los datos que se describen en la tabla a continuación; sin embargo, no se pueden importar zonas horarias, fotos, preferencias de idioma, etc. Para importar los datos que no aparecen en la tabla a continuación, se debe usar la API de REST de Zendesk en su lugar. ConsulteImporting users with the Zendesk APIoImporting organizations with the Zendesk API.
- El número máximo de filas depende del método de importación.
- Cuando se importan datos de usuarios o se actualizan datos de organizaciones, el archivo CSV de importación de datos admite un máximo de 2000 filas solamente. Es decir, una fila de encabezado y hasta 1.999 filas de datos.
- Si se usa el Importador de datos (beta) para importar datos de nuevas organizaciones, el archivo CSV de importación solo puede tener un tamaño máximo de 1 GB. Recomendamos un máximo de 500.000 filas. Es decir, una fila de encabezado y hasta 499.999 filas de datos. Además, el tamaño máximo de cada fila es de 128 KB.
- También se aplican las siguientes limitaciones cuando se usa el Importador de datos:
- El archivo CSV de importación solo admite un máximo de 200 columnas.
- El orden de importación de las filas no está garantizado.
- Solo se puede importar un archivo CSV a la vez. Por lo tanto, si los datos sobrepasan el número máximo de filas que admite el archivo CSV, es necesario crear archivos separados por cada lote e importarlos uno tras otro. Cuando no se usa el Importador de datos, es posible tener hasta dos lotes en la cola y ejecutarlos en segundo plano. Si desea importar más de dos lotes, tendrá que esperar hasta que finalice la importación de los dos primeros antes de agregar más.
- La importación masiva no se puede usar para importar información de contacto de las cuentas de usuarios finales de Facebook o Twitter. Para hacer ese tipo de importación es necesario usar la API de REST de Zendesk. ConsulteImporting users with the Zendesk API.
Crear el archivo CSV de datos de la organización
Para hacer una importación masiva de organizaciones, se usa un archivo CSV de datos de la organización. En esta sección se describe cómo configurar un archivo de datos CSV.
- El archivo debe tener el formato CSV correcto y estar guardado con la codificación de caracteres UTF-8.
- La primera fila del archivo CSV es la fila de encabezado y tiene que incluirse en el archivo.
- La fila de encabezado debe incluir todos los campos requeridos que se indican en la tabla a continuación, además de cualquier otro campo de la tabla que se desee incluir.
- 洛坎波斯incluidos岁aparecer en la斐乐德encabezado en el orden que se sigue en la lista a continuación.
- Si no desea importar datos para un campo, no lo incluya en la fila de encabezado.
- Las columnas de datos vacías en el archivo sobrescribirán los datos existentes para esa organización.
- Para agregar saltos de línea a las notas o campos personalizados de varias líneas, presione ALT+INTRO en Windows o CTRL+OPCIÓN+RETORNO en macOS.
Campo | Descripción |
---|---|
name | Requerido. Nombre de la organización. |
外部_id | Opcional, pero recomendado; requerido si tiene intención de usar el Importador de datos para actualizar estos registros en el futuro. Un valor de identificación único, como un número que identifique a un empleado o a un cliente en un sistema externo. |
notes | Notas sobre la organización. Solo los agentes pueden ver las notas, no los usuarios finales. |
details | Información detallada acerca de la organización, como la dirección. Solo los agentes pueden ver esta información, no los usuarios finales. |
default | Para mapear a los usuarios a una organización. Ingrese uno o más dominios de correo electrónico, separados por espacios (por ejemplo, organización1.com organización2.com). ConsulteAgregar usuarios automáticamente a organizaciones según su dominio de correo electrónico. |
shared | True o False. Establece la organización como una organización compartida. ConsulteConfigurar una organización compartida para usuarios finales. |
shared_comments | True o False. Permite que todos los usuarios de la organización agreguen comentarios a los tickets de los otros usuarios. El campo compartido también debe establecerse en verdadero. ConsulteConfigurar una organización compartida para usuarios finales. |
group | Ingrese un grupo predeterminado para la organización. Consulte米apear un grupo a una organización. |
tags | Si está activado el etiquetado de usuarios y organizaciones para Zendesk Support (consulteAdicion de etiquetas usuarios y organizaciones), puede agregar etiquetas a la organización. Separe cada etiqueta con un espacio. |
organization_fields. |
Cuando se realiza una importación masiva de organizaciones, se puede importar un campo de organización personalizado especificando el prefijoorganization_fields.y la clave de campo. Por ejemplo, para la clave de camposubscription_date, utilice lo siguiente para establecer los valores importados para este campo. custom_fields.subscription_date Para ubicar la clave para un campo de organización personalizado, haga clic en el iconoAdministrador( Si una clave de campo no tiene el formato correcto, la importación fallará y se recibirá un informe de error que indica los registros que no se pudieron guardar. En los campos de fecha personalizados, utilice el formato AA/MM/DD o AAAA-MM-DD. Para establecer el valor de las opciones de la lista desplegable, utilice la etiqueta que agregó cuando creó la lista desplegable.
Nota:Si el campo de organización personalizado que está importando es uncampo de relación de búsqueda, ingrese la ID del objeto relacionado como el valor para este campo. Por ejemplo, para una organización, ingrese la ID de la organización; para un usuario, ingrese la ID del usuario. Para buscar la ID de una organización o de un usuario,exporte los datos de su cuentao use laAPI de organizacioneso laAPI de usuarios. Los campos de relación de búsqueda no se admiten cuando se importan organizaciones en la página Importador de datos. |
Importar el archivo CSV de datos de la organización
Puede emplear la importación masiva para crear nuevas organizaciones o actualizar la información de organizaciones existentes.
Cuando finaliza el proceso de importación, la importación se agrega a la cola y las organizaciones se agregan a Zendesk Support. Esto debería tomar alrededor de una hora por archivo en completarse, pero siempre dependerá del tamaño del archivo y de la cola. ConsulteLimitaciones de importación masiva de usuarios y organizaciones.
Uso del Importador de datos para crear nuevas organizaciones (beta)
El Importador de datos se encuentra en versión beta y sirve para importar un archivo CSV encargado de crear nuevas organizaciones y capturar los registros de todos los intentos de importación a través de la página Importador de datos. Durante la versión beta, el Importador de datos no se puede usar paraactualizar los datos de organizaciones existentes.
- En elCentro de administración, haga clic en
Objetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneHerramientas > Importador de datos.
- Haga clic enImportar.
- BajoCarga de archivos, arrastre y suelte su archivo ohaga clic para cargary seleccionar un archivo CSV en el explorador de archivos.
Si necesita cambiar el archivo que ya seleccionó, haga clic en el icono de borrar (
) junto al nombre del archivo.
- Haga clic enSiguiente.
- Examine la lista米apeo de campos.
- Si el mapeo es correcto, haga clic enSiguiente.
- Si el mapeo no es correcto, haga clic enAtrás. Edite el archivo CSV de manera que cumpla losrequisitos de formatoy vuelva a cargarlo.
- Examine el resumen de la importación en el cuadro de diálogo de confirmación y luego haga clic enIniciar importación.
Una vez iniciada la importación, los cambios importados no se pueden revertir. Para verificar el estado de una importación, revise elhistorial de importaciones.
Uso de una importación de archivo CSV para actualizar los datos de organizaciones existentes
La página Importador de datos solo se puede usar para crear nuevas organizaciones a través de una importación de archivo CSV durante la etapa beta. Si necesita realizar una importación de archivo CSV para actualizar las organizaciones existentes, deberá usar la páginaCentro de administración > Personas > Acciones masivas > Importar organizaciones. También puede usar esta página para crear nuevas organizaciones. Recibirá un correo electrónico cuando finalice la importación.
- En elCentro de administración, haga clic en
Personasen la barra lateral y luego seleccioneAcciones masivas > Importar organizaciones.
- Elija el tipo de importación que desea realizar:
Crear nuevas organizaciones
Actualizar organizaciones existentes: este tipo de importación se usa para reemplazar los datos existentes de las organizaciones incluidos en el archivo CSV. Solo es necesario incluir en el archivo los campos que se desean actualizar. Las columnas de datos vacías sobrescribirán los datos existentes para esa organización.
- Haga clic enElegir archivoo en el vínculoPermitirme más bien pegar datos.
- Haga clic enImportar.
Una vez iniciada la importación, los cambios importados no se pueden revertir.
- (Opcional) Puede ver el estado de las importaciones en curso en la páginaCentro de administración > Objetos y reglas > Herramientas > Importador de datos. Una vez que finaliza la importación, esto se refleja en el registro del historial de importaciones de la página Importador de datos.
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