喝水可以personalizar el aspecto y funcionamiento delas notificaciones por correo electrónico que se envían a sus clientes. Las notificaciones tienen una plantilla de HTML y una plantilla de texto sin formato.

Si tiene un plan Enterprise, puede modificar y probar los cambios a los mensajes de correo electrónico en un sandbox antes de hacerlos públicos (consulteRealización de pruebas de cambios en el sandbox).

Para cambiar el aspecto de los mensajes de correo electrónico en HTML, puede editar el código HTML y CSS en la plantilla de HTML.

En esta sección se tratan los siguientes temas:

• Cambiar el aspecto de los mensajes de correo electrónico en HTML
• Pautas para la personalización de los mensajes de correo electrónico en HTML

La plantilla de texto para correo electrónico se usa cuando el usuario elige no leer los mensajes de correo electrónico en formato HTML. La plantilla consta de dos marcadores de posición del sistema:

{{content}} {{footer}}

El marcador de posición{{content}}inserta el texto del delimitador, el título del ticket, el texto generado a partir de las reglas de negocio (disparadores, automatizaciones o macros) y los comentarios del ticket. El marcador de posición{{footer}}es opcional. Puede eliminarlo si lo desea. Si desea más información, consulteIntroducción a los marcadores de posición del sistema.

Si desea agregar una línea a sus mensajes de correo electrónico, agréguela a la plantilla.

Thanks for contacting MondoCam Support! {{content}} {{footer}}

Para editar la plantilla de texto

1. En elCentro de administración, haga clic enCanalesen la barra lateral y luego seleccioneTalk y correo electrónico > Correo electrónico.
2. Desplácese a la secciónPlantillas de correo electrónico.
3. Modifique laplantilla de textosegún se necesite.
4. Haga clic enGuardaral pie de la página.

La mayoría del contenido en las notificaciones por correo electrónico es generado de manera dinámica por el sistema de Zendesk. El contenido generado de manera dinámica está representado por marcadores de posición en las plantillas de correo electrónico. Los marcadores de posición se encierran en llaves dobles, como{{footer}}.

Los marcadores de posición insertan el texto del delimitador, el contenido del correo electrónico y un pie de página.

{{delimiter}}

Muestra la línea "##- Por favor, escriba su respuesta encima de esta línea -##". El sistema usa el delimitador para separar el contenido antiguo del nuevo. Cuando una persona contesta un correo electrónico, el nuevo contenido de la respuesta se agrega al ticket como un comentario. Este marcador de posición es obligatorio en la plantilla HTML si se está usando el delimitador de correo electrónico. ConsultePersonalización del texto del delimitador en los correos electrónicos.

{{content}}

Muestra el contenido del correo electrónico, que puede incluir los comentarios del ticket y las fotos del perfil del usuario. El contenido se define en el disparador, la automatización o cualquier otra cosa que envíe correo electrónico desde su cuenta. ConsulteCreación y administración de disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones.

{{quoted_content}}

Opcional. Muestra el historial del mensaje. El contenido citado está normalmente contraído en la aplicación de correo electrónico del usuario, pero el usuario lo puede ampliar. En Gmail, por ejemplo, el usuario hace clic en la elipsis (…). ConsulteIntroducción a los hilos de correo electrónico simplificados.

{{footer}}

Opcional. Muestra la frase "Este correo electrónico es un servicio deSuNombreDeZendesk". También muestra las propiedades del ticket, como estado y solicitante, en los mensajes de correo electrónico enviados a los agentes. Las propiedades no se ven en los mensajes de correo electrónico enviados a los usuarios finales.

{{footer_link}}

Opcional. Muestra la línea "Entregado por Zendesk". La palabra Zendesk es un vínculo a //www.ying8.net.

{{styles}}

Opcional. Para uso futuro. Actualmente el sistema usa este marcador de posición para inyectar estilos si detecta que la región usa un idioma que se escribe de derecha a izquierda.

{{attributes}}

Opcional. Para uso futuro. Actualmente el sistema usa este marcador de posición para inyectar atributos si detecta que la región usa un idioma que se escribe de derecha a izquierda.