Losdisparadoresson reglas de negocio que se ejecutan inmediatamente después de que se crea o actualiza un ticket y realizan acciones automáticamente si se cumplen ciertas condiciones especificadas. Por ejemplo, se puede usar un disparador para notificar al cliente cuando se abre un ticket.
Los disparadores están compuestos decondiciones, que son los requisitos necesarios para que se gatille el disparador, y deacciones, se realizan cuando se cumplen dichos requisitos (consulteComprender las condiciones y las acciones de los disparadores). En otras palabras, si las condiciones son verdaderas, el disparador realizará las acciones.
Hay unconjunto de disparadores predeterminadosestándar y listos para usar, pero también puede crear sus propios disparadores, si lo desea. Los administradores y agentes que tienen roles personalizados con permiso para administrar reglas de negocio pueden crear disparadores.
Crear disparadores
Los disparadores son reglas de negocio que se ejecutan inmediatamente después de que se crea o actualiza un ticket y realizan acciones automáticamente si se cumplen ciertas condiciones especificadas. Existendisparadores predeterminados, pero también se pueden crear disparadores adicionales.
Para crear grupos es necesario ser un administrador o un agente con un rol personalizado que tenga permiso para crear disparadores.
El siguiente video ofrece una descripción general de cómo agregar disparadores:
Automatizar las notificaciones con disparadores [2:02]
- En elCentro de administración, haga clic en
Objetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneReglas de negocio > Disparadores. - Haga clic enAgregar disparador.
O bien, puedecopiar联合国disparador existentey modificarlo.
- Ingrese unnombrepara el disparador.
Utilice una convención de nomenclatura uniforme para que sea más fácil reconocer los tipos de disparadores similares.
- (Opcional) Ingrese unadescripciónpara el disparador.
Puede proporcionar detalles sobre lo que hace el disparador. Podrá hacer búsquedas de disparadores en función de la descripción.
- Seleccione unaCategoríaexistente para el disparador ocreeuna nueva.
- Haga clic enAgregar condiciónpara configurar el disparador para satisfacerTodasoCualquierade las condiciones.
Las condiciones son los requisitos necesarios para que se ejecute el disparador.
- Seleccione unaCondición,Operador de campoyValorpara cada condición que se agregue.
El operador de campo determina la relación entre la condición y el valor. Por ejemplo, si selecciona el operador de campo "Es", la condición tendrá que ser igual al valor especificado. Las distintas condiciones contendrán diferentes operadores de campo.
ConsulteCrear declaraciones de condición para disparadores.
Nota:Se recomienda que las declaraciones de los disparadores sean simples. Cuanto más complicado sea un disparador, más difícil será resolver problemas y mantenerlo. - Haga clic enAgregar acciónpara establecer las acciones que ocurren cuando se cumplen las condiciones del disparador.
- SeleccioneAccióny unValorpara cada acción que se agregue.
- Ingrese la información de la acción.
Según la acción que seleccione, tendrá que ingresar información diferente. Por ejemplo, si selecciona la acción "Tipo", tendrá que seleccionar un tipo de ticket.
- Haga clic enCrear.
El新disparador se agrega al de la里de disparadores.
Nota:Cada regla de negocio debe ser inferior a 65 kb.
Puede cambiar el orden de la lista de disparadores (consulteReorganizar los disparadores) o editar cualquier disparador (consulteAdministración de disparadores).
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