Pregunta

¿Cómo puedo combatir el spam que se recibe a través del servicio web?

Respuesta

La meta principal de los spammers es usar sus disparadores para transferir contenido de spam a otros usuarios mediantemarcadores de posición. Zendesk suprime automáticamente ciertos marcadores de posición cuando se cumplen ciertos criterios. Para obtener más información, consulte el artículo:Comprender las reglas de supresión de marcadores de posición.

Sin embargo, si tiene disparadores personalizados, de todos modos puede tener marcadores de posición que pasen el contenido del ticket al usuario final al crear el ticket, por ejemplo,{{ticket.title}}.

Instrucciones

Paso 1: Elimine los marcadores de posición que puedan ser objetivos para spammers

Actualice la versión de la cuenta del disparadorNotificar al solicitante y las copias (CC) de la solicitud recibida.

1. Si el disparador en su cuenta que notifica a los solicitantes y los destinatarios de CC de una solicitud recibida aún no la tiene, agregue la condiciónUsuario actual | Es | (usuario final)
2. EnAcciones,localice los camposAsunto de correo electrónicoyCuerpo de correo electrónico. Elimine toda referencia al marcador de posición{{ticket.title}}o cualquier otro marcador de posición que muestre contenido.

La eliminación de estos marcadores de posición hará que el disparador deje de tener valor para los spammers, ya que no compartirá de forma automática el spam de estos con los destinatarios. Este paso no detiene de inmediato el flujo de tickets de spam, pero evita que los spammers lleguen a sus clientes, y al final debería dejar de ver el spam entrando.

Paso 2: Asegúrese de tener un disparador para los tickets creados por un agente

Si sus agentes crean tickets en nombre de los usuarios finales (por ejemplo, al enviar correos electrónicos proactivos), deberá crear un nuevo disparador que notifique a los usuarios sobre el contenido de dichos tickets (y que no permita que los spammers hagan lo mismo).

Las cuentas de Support recién creadas ya tienen activado el disparadorNotificar al solicitante predeterminado de nuevo ticket proactivoen sus cuentas. Sin embargo, es posible que las cuentas antiguas tengan que crear una desde cero.

Cómo bloquear temporalmente dominios de correo electrónico usando la lista de bloqueo

Si bien las recomendaciones antes mencionadas protegerán su cuenta de recibir más spam, no detendrán de inmediato la creación de tickets. Si desea bloquear la creación de tickets sin importar el canal, utilice la función delista de bloqueadoscon el modificador de lista de bloqueosuspend :oreject:antepuesto al dominio.

blocklist: reject:randomspammer@gmail.com suspend:qq.com

Si desea más información sobre la prevención de spam en otros canales, consulte el artículo:Recursos para la prevención de spam.