¿Qué plan tengo?

Se puede elegir entre varios planes de Sell que abarcan una gama de necesidades de negocios. Estos planes se pueden usar con un contrato mensual o con un contrato anual.Todos los usuarios de una cuenta de Sell tienen que tener el mismo plan.

Si desea más información, consulte el desglose de losplanes y precios de Sell. También hay información acerca de los planes y los precios en elvideo de información general sobre precios.

Para trabajar con los planes y la facturación de Sell, se necesitan derechos de administrador.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Actualizar la información de facturación y ver las facturas
• Actualizar la suscripción de Sell
• 在y eliminar licencias deSell
• ¿Por qué fue denegada mi tarjeta de crédito?
• ¿Por qué me están cobrando por un usuario que fue borrado de mi cuenta?

Actualizar la información de facturación y ver las facturas

Puede actualizar los detalles de su tarjeta de crédito y la información de facturación, además de ver y descargar las facturas más recientes en el Centro de administración. Sin embargo, si tiene una cuenta heredada, la puede actualizar a través deConfiguración > Actualizar > Facturación.

Actualizar la suscripción de Sell

Todos los cambios a la suscripción de Sell se hacen enConfiguración > Actualizar > Planes y precios.

Haga clic enCambiar de planpara seleccionar otro plan.

Si cambia su suscripción a una categoría inferior, el nuevo plan de suscripción entrará en vigor después de que finalice el periodo de facturación actual. Si cambia su suscripción a una categoría superior, el nuevo plan de suscripción entrará en vigor de inmediato y se le cobrará un cargo prorrateado por el resto del ciclo de facturación actual.

在y eliminar licencias deSell

Utilice las siguientes recomendaciones para agregar o eliminar licencias de Sell:在y eliminar licencias deSell.

¿Por qué fue denegada mi tarjeta de crédito?

Hay varias motivos por los que su tarjeta puede haber sido rechazada cuando intentó inscribirse en Zendesk Sell o pagar por su cuenta. Los siguientes son algunos de los motivos más comunes:

• Fondos insuficientes: si no tiene suficientes fondos disponibles en su cuenta, intente recargar su tarjeta o usar otra tarjeta.
• Pago denegado: el banco puede rechazar la transacción por varias razones. Tendrá que contactarlo para averiguar por qué se rechazó la transacción.
• Dirección no coincide: el código postal ingresado al intentar hacer un pago tiene que coincidir con el código postal de facturación de su tarjeta. Si se ingresa un código postal diferente es posible que el pago no pase.
• Retención temporal: si usted o su banco ha aplicado una retención temporal en su cuenta, no podrá usar la tarjeta hasta que se elimine la retención.
• Fraude: si su banco sospecha que su tarjeta puede haber sido robada o está siendo usada para una transacción fraudulenta, puede impedir que se haga el pago. Tendrá que contactar a su banco para resolver el problema.
• Tarjeta o número de cuenta no válido: si ingresa incorrectamente el número de la tarjeta o los detalles no podremos procesar el pago. Verifique los detalles de su tarjeta para asegurarse de que estén correctos.
• Tarjeta vencida: tendrá que contactar a su banco para que le emita una tarjeta nueva.

¿Por qué me están cobrando por un usuario que fue borrado de mi cuenta?

Borrar usuarios de una cuenta de Sell es un proceso de dos partes que incluye borrar al usuario enConfiguración > Preferencias > Administrar usuariosy reducir el número de licencias de la cuenta.

Se necesitan derechos de administrador para reducir el número de usuarios de una cuenta.

SeleccioneConfiguración > Actualizar > Planes y precios, haga clic para eliminar e ingrese el número de licencias que desea eliminar de su cuenta. Una vez que haya reducido el número de licencias ya no se le cobrará por ese usuario.