Este artículo contiene una lista de los planes actuales y heredados de Zendesk Support y describe cómo ver las funciones que están disponibles en los planes de Zendesk Support.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Planes de Support actuales
- Team, incluido en Suite Team o disponible como un plan autónomo.
- Professional, incluido en Suite Growth y Professional o disponible como un plan autónomo.
- Enterprise, incluido en Suite Enterprise y Enterprise Plus o disponible como un plan autónomo.
Puede ver las funciones disponibles por tipo de plan en lapágina de comparación de los planes de Zendesk Support.
Ladocumentación de Zendesk Supportdescribe las funciones que están disponibles en cada plan en la parte superior de cada artículo.
Planes de Support heredados
En esta sección encontrará información sobre los planes anteriores de Zendesk Support.
Amplíe las siguientes secciones para obtener información acerca de los planes de Support que se ofrecían antes del 15 de noviembre de 2015, y del 15 de noviembre de 2015 al 31 de enero de 2021.
Planes heredados disponibles del 11 de noviembre de 2015 al 31 de enero de 2021
En la siguiente tabla se muestran los planes de Support que estaban disponibles antes del 1 de febrero de 2021.
A partir del 1 de febrero de 2021 ya no se ofrecen los planes Support Essential y Elite. Se consideran planes heredados.
| Planes del 11 de noviembre de 2015 al 31 de enero de 2021 |
Planes a partir del 1 de febrero de 2021 |
|---|---|
| Elite | Plan heredado, ya no se ofrece. (Suspendido en abril de 2023. ConsulteModernización de SKU.) |
| Enterprise | Enterprise |
| Professional | Professional |
| Equipo | Equipo |
| Essential | Plan heredado, ya no se ofrece |
En la siguiente tabla se muestran las funciones disponibles para los planes de Support a partir del 31 de enero de 2021. Consulte la columna Essential y la columna Elite en la tabla de abajo para ver una lista de las funciones que estaban disponibles en esos planes heredados.
|
CATEGORÍA |
TIPOS DE PLANES | ||||
| Essential | Equipo | Professional | Enterprise | Elite | |
| Precios de Zendesk Support | |||||
| Plazo de suscripción anual (por agente y mes) | 5 € | $19 | $49 | $99 | $199 |
| Plazo de suscripción mensual (por agente y mes) | $9 | $25 | $59 | $125 | - |
| Canales de comunicación con los clientes | |||||
| Correo electrónico | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Redes sociales públicas (Facebook y Twitter) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Web Widget (clásico) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Soporte y SDK para Chat | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Talk (soporte por teléfono) | $ | $ | $ | $ | $ |
| Teléfono: kit de herramientas de CTI e integraciones | $ | $ | $ | $ | |
| Chat | $ | $ | $ | $ | $ |
| Mensajería por redes sociales | $ | $ | $ | $ | |
| Eficiencia de los agentes | |||||
| Respuestas predefinidas (macros) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Aplicación móvil | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Interfaz de agente traducida (28 idiomas) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Tarjeta de información básica | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| 历史de interaccion | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Vistas personalizadas y de grupos | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Contenido dinámico | Sí | Sí | Sí | ||
| Complemento Colaboración (agentes Light y conversaciones secundarias) | $ | $ | $ | ||
| Espacios de trabajo contextuales | Sí | Sí | |||
| Modo guiado | Sí | Sí | |||
| Desvío basado en habilidades | Sí | Sí | |||
| Administración de help desk | |||||
| Tickets compartidos entre las cuentas de Zendesk Support | Sí | Sí | Sí | Automatizado | Automatizado |
| Tamaño del archivo adjunto al ticket | 50 MB | 50 MB | 50 MB | 50 MB | 50 MB |
| Reglas de negocio personalizadas (disparadores y automatizaciones) | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Horario comercial | Único | Varios | Varios | ||
| Administración del Contrato de nivel de servicio (SLA) | Sí | Sí | Sí | ||
| Varios formularios de ticket | $ | Sí | Sí | ||
| Campos de ticket condicionales | $ | Sí | Sí | ||
| Roles y permisos personalizados | Sí | Sí | |||
| Premium Sandbox | $ | $ | |||
| Entorno de sandbox para pruebas | Sí | $ | |||
| Multimarca | 5 marcas, o hasta 300 marcas ($) | Hasta 300 marcas | |||
| Administración de relaciones con los clientes | |||||
| Contactos e historial del ticket | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Formulario de contacto | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Registro de datos del dispositivo | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Agrupar contactos por organización | Único | Varios | Varios | Varios | |
| Campos de usuario y organización personalizados | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT) y encuesta de seguimiento | Sí | Sí | Sí | ||
| Listas de clientes | $ | $ | $ | ||
| Encuestas de Net Promoter Score℠ | $ | $ | $ | ||
| Predicción de satisfacción | Sí | Sí | |||
| Informes y análisis | |||||
| Panel de información general | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Benchmark Zendesk | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Paneles de rendimiento | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Paneles e informes, con tecnología de Zendesk Explore | Sí | Sí | Sí | ||
| Paneles e informes personalizables, con tecnología de Zendesk Explore | $ | $ | $ | ||
| Plataforma | |||||
| Aplicaciones e integraciones públicas | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Aplicaciones e integraciones privadas personalizadas | Sí | Sí | Sí | ||
| Más almacenamiento | $ | $ | $ | ||
| Objetos personalizados, con tecnología de Sunshine | Sí | Sí | |||
| Objetivo de SLA de disponibilidad de un 99,9 % | $ | Sí | |||
| Límite de procesamiento de API | 10 S/M | 200 RPM | 400 RPM | 700 RPM | 700 RPM |
| Funciones de seguridad | |||||
| Encriptación con SSL | Sí | SNI | SNI | SNI | SNI |
| Correo electrónico con firma digital (DKIM/DMARC) | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Autenticación de dos factores | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Administración de dispositivos de agentes | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Mapeo de host | Sí | Sí | Sí | Sí | |
| Inicio de sesión único (SSO) para Internet y móviles | JWT/SAML | JWT/SAML | JWT/SAML | JWT/SAML | JWT/SAML |
| Supresión automática | Sí | Sí | Sí | ||
| Restricción de acceso a la red | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Análisis de reglas de negocio | Sí | Sí | |||
| Registros de auditoría | Sí | Sí | |||
| Cumplimiento de almacenamiento de correo electrónico | Sí | Sí | |||
| Ubicación del centro de datos | $ | Sí | |||
| Encriptación: datos en reposo y datos en movimiento. | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Recuperación en caso de desastre | Sí | Sí | Mejorado ($) | Mejorado ($) | Mejorado |
| Capacidad de configurar para la ley HIPAA | $ | Sí | |||
| Especificaciones de seguridad completas | Ve las especificaciones | ||||
$ - Disponible como complemento
Planes heredados de antes del 11 de noviembre de 2015
En la tabla siguiente se muestran los planes heredados que estaban disponibles antes del 11 de noviembre de 2015 y los planes correspondientes hasta el 31 de enero de 2021.
| Planes heredados de antes del 11 de noviembre de 2015 | Planes del 11 de noviembre de 2015 al 31 de enero de 2021 |
|---|---|
| (no estaba disponible anteriormente) | Elite (Suspendido en abril de 2023. ConsulteModernización de SKU.) |
| Enterprise | Enterprise |
| Plus | Professional |
| Regular | Equipo |
| Starter (Suspendido en abril de 2023. ConsulteModernización de SKU.) | Essential |
El plan Zendesk Support Enterprise que se ofrecía después del 11 de noviembre de 2015 no es igual al plan Enterprise heredado. Los dos planes tienen distintas funciones.
Si desea, puede ver las funciones que estaban disponibles en los planes heredados de Zendesk Support antes del 11 de noviembre de 2015 en estapágina de comparación de los planes.
Cuando se agregan funciones a los planes actuales de Zendesk Support, también se agregan a los planes heredados equivalentes. Observe que a partir del 1 de febrero de 2021, ya no se ofrecerá el plan Essential y ya no se harán actualizaciones de funciones.
Ver el tipo de plan
El plan actual se puede ver en la sección de facturación del Centro de administración.
Para ver el plan actual
- 在埃尔森特罗de administración,haga clic en el iconoFacturación(
).
Si desea más información, consulteVer los planes de suscripción.
0 Comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.