Multimarcafunciona con el widget y Zendesk Chat. Puede personalizar el widget de Chat según el centro de ayuda de la marca en donde está incrustado, y administrar todos los tickets dentro de la instancia principal de Zendesk Support. Si tiene una cuenta de Chat incrustada en varios sitios distintos desde los cuales pueden trabajar los agentes, aumentará la eficiencia y se perderá menos tiempo en los detalles administrativos.
En este artículo se supone que ya tiene Multimarca y Zendesk Chat y que ha configurado centros de ayuda de marca. De no ser así, le recomiendoecharle un vistazo a la documentación sobre la configuración de Multimarcapara comenzar.
Configurar Zendesk Chat
Se necesita una cuenta de Zendesk Suite o Chat con un plan Professional como mínimo para tener acceso a un número ilimitado de disparadores y departamentos.Aquí hay instrucciones para configurar Zendesk Chat. También vamos a aprovechar laintegración de Zendesk Support para Zendesk Chatpara crear tickets automáticamente cuando finalizan los chats y para los mensajes de desconectado. Configure los departamentos que desea que estén disponibles para todas sus marcas y asigne los agentes como corresponda.
Configure los disparadores que desea usar para cada marca, puede especificar los URL y nombres del sitio o página en las condiciones .¿Desea más información?
Configurar Zendesk Support
Se debe crear un widget con chat activado para cada marca; esto es especialmente útil si desea dirigir a los usuarios hacia las búsquedas en el centro de ayuda en lugar de dejar un mensaje. Es posible no usar el widget de Zendesk Support y simplemente incrustar el widget de Zendesk Chat en sus sitios web, pero eso lo haría perder cierta funcionalidad sumamente útil (búsquedas en el centro de ayuda antes de iniciar un chat o enviar un ticket; posicionamiento de la marca al crear un ticket).
Disparadores
Las solicitudes realizadas a través del formulario de contacto del Web Widget crean el ticket automáticamente bajo la marca correspondiente, pero actualmente los chats no reconocen las marcas en las que están instalados. Por lo tanto, es necesario decirle a Zendesk Chat con qué marca debe estar asociado cada uno. Esto se hace especificando la cadena de agente-usuario que se pasa en cada ticket a través de un comentario interno.
Debido a que todas las solicitudes que se originan en esa marca tienen el subdominio como parte del URL, nuestro disparador es ligero y envía la solicitud de chat automáticamente a la marca correspondiente.
No hablaré en detalle sobre cómo modificar las notificaciones ya que estas varían según las necesidades de cada compañía, pero debo decir que cuando se creen tickets a través de chat se gatillará el disparador predeterminado "Notificar al solicitante sobre solicitud recibida". Esa notificación parecerá como que viene de la dirección de soporte predeterminada de la marca. Para evitar que esas notificaciones envíen tickets creados a través de chat, puede agregar una condición al disparador "Notificar al solicitante sobre solicitud recibida" dondeCanalno eschat. Entonces podrá crear nuevos disparadores dondeCanaleschatpara enviar notificaciones de seguimiento.
Ponerle una marca al widget
El código del Web Widget está incrustado en la sección
del centro de ayuda (o página externa). Se pueden hacer modificaciones de cualquier tipo al web widget en sía través de la API de Embeddables, pero las principales modificaciones que se necesitan se realizantraves de la API de聊天.Este es un ejemplo de la misma instancia de Zendesk Chat con widgets de marcas para distintos objetivos:
En estos ejemplos, he filtrado los departamentos que están disponibles, he modificado la imagen/nombre del avatar del asistente, he cambiado el mensaje del formulario previo al chat y le he puesto un título nuevo a la ventana de chat.
Tendrá que agregar un bloque de código a la pestaña JS del centro de ayuda debajo de la línea
$(document).ready(function() {
que inicia las API de Zendesk Chat y realiza los cambios de personalización:
En formato de texto:
zE(function() { //Zopim API $zopim( function() { $zopim.livechat.departments.filter('Haven Hobbies Support', 'Haven Hobbies Sales'); $zopim.livechat.concierge.setTitle('Hierophant Hobbyist'); $zopim.livechat.concierge.setName('Helley Haven'); $zopim.livechat.concierge.setAvatar('Image URL'); $zopim.livechat.window.setTitle("Helley's Haven Hobbies"); $zopim.livechat.prechatForm.setGreetings("Need a new hobby? We've got your hobbies right here!"); $zopim.livechat.theme.reload(); //End Zopim API }); });
Publique sus cambios, vuelva a cargar la página del centro de ayuda y los nuevos cambios surtirán efecto.
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