Los usuarios finales (también conocidos comoclientes) son las personas que interactúan con Zendesk y envían tickets. Independientemente del canal que los usuarios finales utilicen para solicitar soporte, cada usuario debe tener una cuenta. La cuenta de un usuario final contiene información requerida y opcional.
- 洛杉矶usuarios最终sepueden agregar a sí mismos con tan solo enviar una solicitud de soporte.
- Los agentes pueden agregar usuarioscreando un ticket en su nombreo incluyendo la dirección de correo electrónico del usuario en una conversación secundaria.
- Los agentes pueden agregar usuarios manualmente en Support.
- Los administradores pueden agregar varios usuarios a la vez mediante unaimportación masiva de usuarios, obien importando usuarios con la API de Zendesk.
En este artículo se explica cómo agregar usuarios finales individuales mediante la creación de cuentas de usuario nuevas en Zendesk Support.
Agregar usuarios finales
Se pueden agregar usuarios finales individuales a través de la creación manual de cuentas de usuario nuevas en Zendesk Support. Tanto los agentes como los administradores pueden realizar esta acción. Por ejemplo, podrían hacerlo si están hablando por teléfono con un cliente que nunca antes ha solicitado soporte y no tiene una cuenta. Si crean una cuenta de usuario, luego podrán hacer el seguimiento por correo electrónico.
Hay opciones de registro adicionales que se pueden configurar después de agregar un usuario final (por ejemplo, las relativas al acceso al centro de ayuda, la verificación de correo electrónico y las solicitudes de soporte). ConsulteAdministración de la configuración del usuario finalsi desea más información.
- EnSupport, haga clic en el iconoClientes(
) en la barra lateral.
- Haga clic enAgregar cliente. O bien, pase el mouse por encima de la pestaña+Agregaren la barra de herramientas superior y seleccioneUsuario.
Vaya a Listas de clientes, si tiene el complemento del mismo nombre, haga clic enTodos los clientesy luego haga clic enAgregar cliente.
- Ingrese el数量y elCorreo electrónicodel usuario.
- Haga clic enAgregar.
- Ingrese la información adicional para el usuario cuando se abra el perfil del usuario.
ConsulteVer el perfil de un usuario en Zendesk Supportsi desea información sobre los campos de usuario predeterminados.
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