Todos los chats aparecen en la lista de la página Historial. Para los planes Lite, solo están disponibles los chats de los últimos 30 días. Para todos los demás planes, los chats se guardan indefinidamente o hasta que seanborrados manualmente.

帕拉版本洛杉矶detalles de联合国聊天

Puede exportar las transcripciones de chat y enviarse los archivos por correo electrónico a usted mismo, o bien enviarlos a otros agentes. También puede agregar las transcripciones a un ticket de Support relacionado.

Las transcripciones se exportan como archivos .TXT. Los agentes y los administradores pueden exportar las transcripciones individualmente. Los administradores pueden exportarlas de forma masiva.

Para exportar las transcripciones de chat y enviarlas por correo electrónico

Si está usando una cuenta integrada de Chat + Support, puede agregar una transcripción al ticket de Support que se creó a partir del chat en cuestión.

Para agregar una transcripción a un ticket de Support

Puede exportar los detalles del chat a un archivo CSV, para luego enviárselo a otros agentes o a usted mismo.

La información en el archivo CSV con los detalles del chat incluye todo lo que se encuentra en la pestaña Información de usuario, además de los metadatos de chat de la pestaña Transcripciones, como sedescribe arriba. No incluye la transcripción de chat en sí.

Para exportar los detalles del chat a un archivo CSV

1. En la lista del historial, seleccione los chats con los detalles que desea exportar:
   • Para seleccionar todos los chats en la primera página, haga clic en la casilla en la parte superior de la primera columna.
   • Para seleccionar todos los chats de los últimos 90 días, haga clic en la casilla en la parte superior de la primera columna y luego haga clic enSeleccionar los chats en Historial.
   • Para seleccionar chats específicos, haga clic en la casilla de selección junto al chat.
2. Haga clic en el menú desplegableAccionesy seleccioneExportar detalles del chat.
3. En la ventana que aparece, ingrese las direcciones de correo electrónico a las que se debe enviar el archivo CSV. Tenga en cuenta que solo se pueden exportar los detalles de chat a los agentes en la misma cuenta. El campoDestinatariosdistingue entre mayúsculas y minúsculas, de modo que el correo electrónico que se ingrese debe coincidir exactamente con el que aparece en el perfil de Chat del agente.
4. Haga clic enEnviar. El archivo CSV se enviará por correo electrónico a las direcciones especificadas. Los destinatarios reciben un correo electrónico de noreply@zopim.com que incluye vínculos que se pueden descargar para el archivo CSV de detalles. El vínculo solo está activo por 24 horas.

Si tiene una gran cantidad de chats en su historial, o si tiene que ubicar chats que incluyen una palabra clave específica, un intervalo de fechas, una etiqueta u otra información, puede usar la función de búsqueda en la página Historial de chats.

Para buscar un chat

1. En el panel, seleccioneHistorial.
2. En la lista del historial, haga clic en el chat que desea ver. También puede buscar chats; por ejemplo, ingresando un término de búsqueda en el campo desplegable para buscar chats. Haga clic en la flecha junto al campo para ingresar los criterios de búsqueda avanzada.
3. Haga clic enBuscar.