Los grupos se utilizan para crear colecciones de integrantes del equipo en función de los criterios que todos ellos tienen en común.
La configuración de los grupos depende de cómo se desee definir el flujo de trabajo y organizar a los agentes. Se pueden crear grupos por habilidad (por ejemplo, software o hardware) o para reflejar las organizaciones a las que atienden. Por ejemplo, un grupo podría dedicarse a atender únicamente a los clientes de una región o una zona horaria determinada.
Si desea obtener más información sobre los grupos, consulte en los foros de la comunidad los consejos de Justin Grave, quien explicaquéno debe haceral trabajar con los grupos, o mire este video corto.
Para crear grupos es necesario ser un administrador o unagente con un rol personalizado que tenga permisopara crear grupos.
- En elCentro de administración, haga clic en
Personasen la barra lateral y luego seleccioneEquipo > Grupos.
- Haga clic enAgregar grupo.
- Ingrese elNombre del grupo.
- Si lo desea, ingrese unaDescripción.
- (Solo Enterprise) Si desea que este grupo sea privado, seleccioneHacerlo privado. Esto no se puede deshacer. ConsulteCreacion de降de tickets privados.
- Si desea hacer que este grupo sea el grupo predeterminado para su cuenta, seleccioneDefinir como predeterminado.Todos los nuevos integrantes del equipo serán asignados automáticamente a este grupo.Nota:El grupo predeterminado de su cuenta y el grupo predeterminado de un integrante del equipo son dos tipos diferentes de grupos predeterminados. Si desea más información sobre esta diferencia, consulteCambio del grupo predeterminado para una cuenta o un integrante del equipo.
- Bajo Agregar integrantes al grupo, haga clic en el signo de más (
) junto al nombre del integrante del equipo que desea agregar.
Como alternativa, puede hacer clic enAgregar todospara agregar todos los integrantes del equipo de la lista al grupo.
Para ayudar a ubicar a los integrantes del equipo, puede hacer búsquedas en la lista por el nombre o correo electrónico del integrante del equipo.
- Siga agregando integrantes del equipo según se necesite y luego haga clic enGuardar.
Se crea el nuevo grupo.
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