Pregunta
¿Puedo desactivar las llamadas entrantes y solo mis agentes pueden hacerllamadas salientes?
Respuesta
No, Zendesk no ofrece la opción de desactivar las llamadas entrantes. Sin embargo, hay algunas soluciones para lograr este flujo de trabajo:
- En Talk, puede crear unIVR personalizado帕拉没有惯常mensajes de voz dejando en blanco las opciones de configuración de ruta.Grabar un mensajeque explica que no acepta llamadas y una manera adecuada de ponerse en contacto con su equipo de soporte. El cliente escucha la grabación tres veces y la llamada finaliza.
- En Support,agregue un feriadocada año que abarque todo el año. Los feriados solo se pueden programar con dos años de anticipación, lo que significa que es necesario un mantenimiento continuo. Con este horario,se pueden desviar las llamadas en función del horario comercialen Zendesk, y las llamadas se enviarán automáticamente al buzón de voz.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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