Pregunta

¿Qué pasa con las llamadas fuera del horario comercial programado?

Respuesta

Las llamadas que llegan fuera del horario comercial programado se comportan de manera diferente según la configuración de la línea de Talk:

• Las llamadas fuera del horario comercial programado se desvían a su número de desborde si ha activado el desborde.
• Si no tiene activado el desborde pero tiene activado el buzón de voz, las llamadas serán enviadas al buzón de voz.
• Si no tiene activado el desvío de desborde ni el buzón de voz, la persona que llama escuchará el mensajede desactivación del buzón de voz.

Si desea más información sobre el desvío de llamadas fuera del horario de atención, consulte los siguientes artículos:

• ¿Se puede usar un menú de IVR de Zendesk Talk para desviar llamadas fuera del horario de atención?
• Administración del desvío de desborde y fuera de horario de atención con Talk