¿Qué plan tengo?

El estado del agente unificado es parte deldesvío omnicanaly permite a los agentes ajustar la disponibilidad para Support, Talk y Mensajería desde un solo menú. Hay cuatro estados de agente predeterminados: Conectado, Ausente, Solo transferencias y Desconectado, así como un estadoalternativo可个性化的que se puede utilizar cuando los agentes están inactivos. En los planes Professional y Enterprise, los administradores también pueden definir estados unificados personalizados que se ajusten a sus flujos de trabajo.

Todos los estados unificados, incluidos los estados personalizados, están disponibles automáticamente para las cuentas que llenan losrequisitos.

Para agregar un estado personalizado del agente

1. En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneDesvío omnicanal > Estados del agente.
2. En la página Estados del agente, haga clic enCrear estado de agente.

   

3. En la páginaCrear estado de agente, configure lo siguiente:
   1. Nombre: dele un nombre corto y único al nuevo estado. El nombre no puede tener más de 100 caracteres.El contenido dinámico es idóneosi desea que el estado se muestre en el idioma del agente.
   2. Descripción: si lo desea, puede agregar también una descripción que le ayude a identificar el estado.
   3. Enrutamiento de canales > Correo electrónico: defina la disponibilidad del agente para los correos electrónicos entrantes cuando este estado personalizado esté activo.
   4. Enrutamiento de canales > Talk:defina la disponibilidad del agente para las llamadas de Talk entrantes cuando este estado personalizado esté activo.
   5. Enrutamiento de canales > Mensajería: defina la disponibilidad del agente para las conversaciones de mensajería entrantes cuando este estado personalizado esté activo.

   La secciónEstadomuestra una vista previa de cómo se verán los iconos del agente según el estado seleccionado.

   

4. Cuando termine, haga clic enCrear estado de agente.