Pregunta
Tengo un ticket en el que se aplicó la política de Service Level Agreement (SLA) (Contrato de nivel de servicio), pero no aparece en mi informe de SLA incumplido o SLA cumplido en Explore. ¿Por qué no se cuenta un ticket en un informe de SLA incluso si tiene unapolítica de SLAaplicada?
Respuesta
Los tickets que tienen aplicada una política de SLA no se incluyen en un informe si no se activó un objetivo de SLA para el ticket. Verifique loseventos del ticketpara confirmar si se aplicó un objetivo de SLA.
Si desea más información sobre los objetivos de SLA, consulte el artículo:Ver y comprender los objetivos de SLA.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 Comentarios
Inicie sesiónpara dejar un comentario.