Pregunta

Mi cliente envió el mensajeSTOP,STOPALL,UNSUBSCRIBE,CANCEL,END, oQUITen respuesta a una de mis notificaciones de Text. Ahora no puedo enviarles ningún mensaje. ¿Cómo lo cambian para poder volver a recibir mensajes?

Respuesta

Zendesk usa Twilio como nuestro proveedor y, de manera predeterminada, manejan mensajes de respuesta estándar en inglés, comoSTOP,UNSUBSCRIBE, oCANCEL, de acuerdo con las normas del sector. Cuando el cliente envía una de las palabras anteriores, se le enviará el siguiente mensaje:

“苏suscripcion ha sido cancela将作为这些活动da correctamente. No recibirá más mensajes de este número. Responda START para volver a suscribirse”.

Actualmente no es posible personalizar la respuesta predeterminada disparada por estas palabras clave. Sin embargo, para volver a recibir mensajes de su número, el cliente tendrá que responder conSTART,YES,oUNSTOP.

AdemásHELPyINFOtambién son palabras clave.

Twilio no reenvía los mensajes de AYUDA / INFORMACIÓN al webhook de mensajes entrantes. Por lo tanto, estos mensajes de una sola palabra no crearán tickets en su cuenta de Zendesk.

Si desea más información, consulte este artículo del Centro de ayuda de Twilio:Soporte de Twilio para palabras clave de exclusión (filtrado SMS STOP)