Los administradores yagentes que tienen roles personalizados con permisospuedencreary administrar洛坎波斯de organizacion personalizados que todos los agentes pueden ver, y que los agentes con acceso a todos los tickets pueden editar. En contraste, los usuarios finales no los pueden ver ni editar.
Editar los campos de organización personalizados
Todo lo relacionado con un campo personalizado se puede editar excepto la clave de campo que no se puede cambiar una vez creado el campo personalizado.
Para editar un campo de organización personalizado
- En elCentro de administración, haga clic en
Personasen la barra lateral y luego seleccioneConfiguración > Campos de organización. - Pase el mouse por encima de la fila del campo que desea editar, luego haga clic en el menú de opciones (
) y seleccioneEditar. - Modifique la configuración según se necesite y haga clic enGuardar.
Reorganizar los campos de organización
El orden de los campos de organización personalizados en la pestaña activa de la página Campos de organización determina el orden en que aparecen en los perfiles de organización.
- En elCentro de administración, haga clic enPersonasen la barra lateral y luego seleccioneConfiguración > Campos de organización.
- Haga clic enAccionesy seleccioneEditar orden.
- Haga clic y arrastre las filas para colocarlas en el orden que desee o utilice las flechas en cada fila para moverlas hacia arriba o hacia abajo en la lista.
- Haga clic enGuardar.
Desactivar y volver a activar los campos de organización
La página Campos de organización tiene dos pestañas:ActivoseInactivos. Los campos de organización personalizados nuevos están activos de manera predeterminada.
- En elCentro de administración, haga clic enPersonasen la barra lateral y luego seleccioneConfiguración > Campos de organización.
- Busque el campo de organización personalizado en la pestañaActivos, haga clic en el menú de opciones () y seleccioneDesactivar.
- Haga clic enDesactivarpara confirmar que desea desactivar el campo personalizado.
El campo de organización personalizado pasa a la pestaña Inactivos.
Para volver a activar un campo de organización personalizado
- En elCentro de administración, haga clic enPersonasen la barra lateral y luego seleccioneConfiguración > Campos de organización.
- Busque el campo de organización personalizado en la pestañaInactivos, haga clic en el menú de opciones () y seleccioneActivar.
El campo de organización personalizado pasa a la pestaña Activos.
Borrar los campos de organización personalizados
Los campos de organización personalizados se pueden borrar en la página de edición. La eliminación de un campo de organización personalizado es permanente. El campo y los datos almacenados en el campo no se podrán recuperar.
- En elCentro de administración, haga clic enPersonasen la barra lateral y luego seleccioneConfiguración > Campos de organización.
- Pase el mouse por encima de la fila del campo que desea editar, luego haga clic en el menú de opciones () y seleccioneEditar.
- Haga clic en el icono del menú de opciones () en la parte superior de la página y luego seleccioneBorrar.
Si se borra un campo de organización personalizado, dicho campo y sus datos asociados se eliminarán de todas las organizaciones. Los datos se conservan solamente si el campo personalizado también agrega una etiqueta a la organización. Los dos campos personalizados que agregan etiquetas son la lista desplegable y la casilla de verificación. Si borra uno de estos campos personalizados, los datos de las organizaciones se conservan como etiquetas.
- Haga clic enBorrarpara confirmar que desea borrar el campo de organización personalizado.
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