Descubra las novedades que trae este mes:

• Mensajería
• Espacio de trabajo de agente de Zendesk
• Centro de administración
• Zendesk Suite
• Desarrolladores

No se pierda tampoco:

• Los programas de acceso anticipado de Zendesk
• El webinar trimestral Novedades

Mensajería

• Los agentes y usuarios finales pueden arrastrar y soltar archivos en las conversaciones de mensajería, agregándolos como archivos adjuntos. ConsulteTrabajar con archivos adjuntos.
• Elija un iniciador de mensajería con forma de círculo o de cuadrado. Los clientes ahora pueden seleccionar la forma del iniciador para el Web Widget de mensajería. ConsulteConfiguración del Web Widget.
  

  

Espacio de trabajo de agente de Zendesk

• Puede cambiar el tamaño del panel de contexto en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Si cambia el ancho del panel de contexto podrá tener una mejor perspectiva del contexto del cliente, las aplicaciones de la barra lateral o los artículos de Conocimiento. ConsulteCambiar el tamaño del panel de contexto.
  

  

Centro de administración

• Los clientes que tienencuentas asistidas por ventas que cumplen los requisitosahora tienen una mejor experiencia de compra para agregar licencias de agente. Los dueños de cuentas y administradores de facturación pueden comprar licencias de agente adicionales al instante y con facilidad en el producto mismo cuando agregan usuarios que requieren una licencia pagada. ConsulteAgregar agentes en el momento.
  

  

• Las opciones de configuración para el panel de contexto ahora se encuentran en el Centro de administración. Anteriormente, estas opciones solo estaban disponibles a través de Support > Administrador. Estas opciones sirven para configurar Conocimiento en el panel de contexto. ConsulteConfiguración del panel de contexto.
  

  

Zendesk Suite

• El asistente de la versión de prueba de Zendesk Suite incluye una nueva sección Aplicaciones e integraciones. Durante la prueba, aprenderá a usar las aplicaciones e integraciones del Marketplace para ampliar las capacidades de Zendesk y trabajar perfectamente con las otras aplicaciones del negocio. ConsulteIntroducción a las tareas de la versión de prueba de Zendesk Suite.
  

  

Desarrolladores

• Ahora puede usar el extremo Búsqueda unificada para buscar artículos de la base de conocimientos, publicaciones de la comunidad y registros externos, en lugar de usar un extremo para buscar artículos y otro para buscar publicaciones de la comunidad. ConsulteBúsqueda unificadaen los documentos de referencia de la API.