Los campos personalizados ofrecen una manera de almacenar información adicional acerca detickets,organizacionesyusuarios. Los campos personalizados son visibles para todos los integrantes del equipo y pueden usarse en reglas de negocio y e informes.
Acerca de los campos personalizados
- Desplegable
- Texto
- Casilla de verificación
- Número
- Multilíneas
- Fecha
- Decimal
- Regex
- Disparadores y automatizaciones
- Marcadores de posición para hacer referencia a campos personalizadosen macros, comentarios de tickets y mensajes de notificación
- Búsqueda
- (Planes Professional y Enterprise)Informes
Los campos de usuario y organización personalizados solo son visibles para los integrantes del equipo. Los usuarios finales no los pueden ver. Sin embargo, los administradores pueden hacer que los campos de ticket sean visibles para los usuarios finales, además de los integrantes del equipo.
Acceso a las páginas de campos personalizados
Las páginas de campos personalizados se encuentran en el Centro de administración y tienen una lista de los campos personalizados existentes. También se puede ver información acerca de cada campo, búsqueda y filtro, ver el estado de los campos, agregar campos nuevos, editar el orden de los campos y exportar un archivo CSV de los campos personalizados.
- En elCentro de administración, haga clic enPersonasen la barra lateral y luego seleccioneConfiguración > Campos de usuario.
- En elCentro de administración, haga clic enObjetos y reglasen la barra lateral y luego seleccioneTickets > Campos.
- En elCentro de administración, haga clic enPersonasen la barra lateral y luego seleccioneConfiguración > Campos de organización.
Comprender los estados de los campos personalizados
Cada una de las páginas de campos personalizados se divide en dos pestañas: Activos e Inactivos. Esto hace que sea fácil identificar qué campos se están usando actualmente y cuáles se han creado y usado anteriormente pero no se están usando en este momento. Al convertir un campo personalizado en inactivo, se conservan los datos almacenados en él y el campo se puede volver a activar en cualquier momento. En la mayoría de los casos, cuando se borra un campo personalizado, los datos almacenados en dicho campo también se borran.
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