Pregunta
Cuando hago una copia (CC) a un usuario, este no recibe un correo electrónico. ¿Cómo me aseguro de que las personas a las que recibo copias reciban una notificación?
Respuesta
Las direcciones de correo electrónico con copia en un ticket dependen de disparadores para enviar el mensaje. Si las personas a las que se ha enviado copia no reciben notificación, hay un problema con el disparador.
El disparador predeterminado,Notificar al solicitante y CC sobre la actualización de los comentarios美国se comunmente对位enviarnotificaciones a los usuarios que reciben copias.
- Verifique los eventos del ticketpara identificar el disparador que se activó.
- Editeel disparador para asegurarse de que las acciones incluyanEnviar correo a usuario | (solicitante y CC).
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:Cómo saber si Zendesk Support está enviando notificaciones por correo electrónico a los clientesyla dirección de correo electrónico que recibió copia no fue agregada a mi ticket de Support.
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