¿Cómo puedo enviar un mensaje de texto automático cuando los clientes llaman?

Importante: 在您recae responsabilidad de usar las funciones德llamadas y mensajes de texto de Zendesk Talk 德conformidad con todas las leyes correspondientes. Zendesk no controla el contenido de las comunicaciones telefónicas cuando estas se hacen, ni el de los destinatarios de esas comunicaciones. Es posible que algunas jurisdicciones exijan el consentimiento del usuario final antes de iniciar la comunicación telefónica. Al activar estas funciones, usted acepta que recibió el consentimiento obligatorio.

Síntomas del problema

Deseo notificar a mis clientes cuando llamen que solo ofrecemos soporte por texto y que recibirán una respuesta de texto para resolver su problema. No tenemos a nadie disponible para brindar soporte por teléfono y tampoco queremos que los clientes dejen mensajes de voz.

Pasos de resolución

Los clientes de los planes Talk Professional y superiores pueden usar la acción Respuesta por mensaje detexto德ntro de IVR para notificar a las personas que llaman y enviar un mensaje de texto automático.

Para crear este flujo de trabajo

Desactive la opción Buzón devozpara su número.
Cree unmensajepara IVR para explicar que su cuenta solo ofrece soporte de texto. La grabación también debe especificar qué pulsación de tecla seleccionar, informar a las personas que llaman que ingresen su número y finalizar la llamada después de que la persona que llama ha confirmado su número para recibir el mensaje de texto.
Configure unmenú de IVRque dirija a los clientes a presionar 1 (o cualquier otro número) para que las personas que llaman puedan ingresar su número para recibir el texto.

Al seleccionar la acciónDevolver texto, el sistema cambia la interacción a texto confirmando el número del cliente, desconectando la llamada y enviando un mensaje de texto. Se creará un ticket por SMS para que la conversación pueda continuar por texto.

Sugerencia:Puede personalizar el mensaje que desea que sus clientes vean en los mensajes detexto editando Mensaje德texto.
EnDesvío, seleccione la opción¿Activar IVR?

Nota:La respuesta por mensaje de texto está disponible como una opción del menú de IVR y se puede usar simultáneamente con otras funciones de llamada de IVR.

Si desea más información sobre la configuración de Talk, consulte el artículo:Administrar la configuración de la línea de Talk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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