Pregunta
¿Cómo puedo encontrar un valor de atributo para usar en una fórmula de Explore?
Respuesta
La mayoría de los valores de los atributos se encuentran dentro del propio atributo. Dentro de un informe, agregue un atributo en el panelColumnasoFilasy luego haga clic en el atributo que acaba de agregar. Verá la lista de valores posibles para ese atributo.
En el ejemplo a continuación se usa el atributoGrupo de tickets.
Supongamos que desea escribir una fórmula de Explore que busque todos los tickets del grupo de tickets llamado Trigger Testing. Para especificar esta condición, escribiría la fórmula como sigue:
[Ticket group]="Trigger Testing"
Si no coincide con el valor exacto del atributo (el valor entre comillas en la fórmula), no habrá ningún resultado. Por ejemplo, la fórmula a continuación no devolvería ningún resultado porque "Trigger Testing" no está en mayúsculas como en el atributo de la captura de pantalla anterior:
[Ticket group]="Trigger testing"
También puede usar varios extremos de API para buscar sus valores. Para los grupos de tickets, use el extremoLista de grupos. Para los valores de los campos de ticket, utilice el extremoMostrar campos de ticket.
Si desea más información sobre las fórmulas de Explore, consulte los artículos:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
2 Comentarios
Quisiera saber cómo armar o editar una gráfica que tiene unos atributos que no corresponden. Estamos buscando el atributo de un departamento al que fue derivado un ticket pero no inició ni terminó en ese departamento. Cómo podemos saber cuántos tickets pasaron por esa área?
Gracias por su consulta.
Si he entendido correctamente, creo que esta receta puede ayudarle a encontrar el número de tickets que han pasado por un grupo o de un grupo a otro.
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835929882-Explore-recipe-Tracking-ticket-assigns-across-groups
Le pido disculpas de antemano, ya que en este momento la receta se encuentra solo en inglés.
En caso de tener alguna pregunta cuando intente seguir los pasos en esta receta, por favor, no dude en contactar elsoporte técnico de Zendesky estaremos encantados de ayudarle.
Saludos
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