Si su compañía ofrece soporte en varios idiomas, puede traducir, o localizar, las macros. Así, cuando un agente necesite usar una macro para ofrecer soporte rápido y eficiente, lo podrá hacer en el idioma correcto.
Si desea más información sobre cómo crear macros, consulteCrear macros para tickets. Si desea más información sobre cómo funciona el contenido dinámico, consulteUso de varios idiomas con contenido dinámico.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Crear y usar contenido dinámico para las macros
帕拉localizar las宏,se克雷亚contenido dinamico, que incluye un idioma predeterminado además de variantes adicionales para los otros idiomas en los que desea que esté disponible la macro.
Para localizar una macro completamente, tiene que crear dos fragmentos de contenido dinámico: uno para el nombre de la macro y otro para el cuerpo.
Para crear contenido dinámico para el nombre o el cuerpo de una macro
- En elCentro de administración, haga clic en
Espacios de trabajoen la barra lateral y luego seleccioneHerramientas para agentes > Contenido dinámico.
- Haga clic enAgregar elemento.
- BajoTítulo de elemento de contenido dinámico, ingrese un título descriptivo para el nuevo fragmento de contenido dinámico. Para que sea más fácil buscar y administrar las macros localizadas, Zendesk recomienda usar el mismo nombre para el contenido dinámico que para el nombre de la macro en el idioma predeterminado de la cuenta (por ejemplo, "Macro -
- Nombre" o “Macro - - Cuerpo”). - Seleccione el campo语言predeterminadopara el contenido dinámico. Este campo muestra todos losidiomas que se han activadopara Zendesk Support.
- En el campoContenido, ingrese el texto que desea ver para el idioma predeterminado (para el nombre de la macro o el cuerpo de la macro).Sugerencia:Antes de guardar el texto, elimine los espacios finales o los saltos de línea, ya que podrían ocasionar problemas si se utilizan en otros productos Zendesk.
- Haga clic enCrear. Se le redirigirá a una pantalla donde podrá agregar variantes para los idiomas en los que desea que esté disponible la macro.
- Haga clic enAgregar variantey rellene los siguientes campos:
- Idioma: seleccione un idioma en el que desea que esté disponible la macro.
- Estado: seleccioneActivo.
- Predeterminado: deje esta casilla de verificación en blanco. Márquela solo si desea cambiar el idioma predeterminado de la macro seleccionado con anterioridad.
- Contenido: ingrese el texto de la macro en el idioma que acaba de seleccionar. En otras palabras, esta es la traducción del texto ingresado en el fragmento de contenido dinámico inicial.
- Haga clic enCrear. Se le redirigirá a la página de las variantes.
- (Opcional) Repita los pasos 7 a 9 para los idiomas adicionales en los que desea que esté disponible la macro.
- Cerca de la parte de arriba de la página de variantes, copie el texto deMarcador de posiciónpara el contenido dinámico. Lo necesitará en el siguiente paso.
- En la barra lateral, haga clic enEspacios de trabajoy luego seleccioneHerramientas para agentes>Macros.
- Seleccione la macro que desea localizar.
- Pegue el marcador de posición del contenido dinámico en el campo correspondiente.
- Si creó contenido dinámico para el nombre de la macro, péguelo en el campoNombre de la macro.
- Si creó contenido dinámico para el cuerpo de la macro, péguelo en el campoContenido enriquecido(que está disponible cuando la macro tiene unaAccióndeComentario/Descripción).Nota:Si ya no tiene el marcador de posición copiado, no se preocupe, simplemente vuelva a abrir el fragmento de contenido dinámico (Espacios de trabajo>Herramientas para agentes>Contenido dinámico) y copie de nuevo el marcador de posición.
- Si creó contenido dinámico para el nombre de la macro, péguelo en el campoNombre de la macro.
- Haga clic enGuardar.
Crear categorías localizadas para las macros
Si haorganizado las macros en categorías, también puede localizar los nombres de las categorías.
Para localizar las categorías de las macros
- Cree otro fragmento de contenido dinámicopara el nombre de la categoría de la macro.
- Abra la macro que desea clasificar y localizar.
- Actualice el nombre de la macro para que incluya el contenido dinámico para la categoría y el contenido dinámico para el nombre de la macro, separados por dos signos de dos puntos.
- Haga clic en Guardar.
Ver las macros localizadas
Las macros localizadas se pueden ver y administrar en la página de administración de macros.
Para ver y administrar las macros localizadas
- En elCentro de administración, haga clic en
Espacios de trabajoen la barra lateral y luego seleccioneHerramientas para agentes > Macros.
Cuando se ven aquí, las macros localizadas muestran el nombre del marcador de posición en la columnaNombre.
Si desea más información sobre cómo administrar las macros, consulteOrganización y administración de macros.
Los agentes también pueden ver y seleccionar las macros localizadas en el espacio de trabajo de agente.
Para ver y utilizar las macros localizadas
- En elespacio de trabajo de agente, abra un ticket y haga clic en el campoAplicar macro.
Cuando se ven aquí, las macros localizadas aparecen en el idioma seleccionado del agente.
Si desea más información sobre el uso de las macros, consulteUso de macros para actualizar los tickets.
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