Pregunta
¿Cómo se configura el desvío para los clientes que llaman a mi número de teléfono de Talk?
Respuesta
Una vez agregado un número de teléfono en Talk, puede configurar el desvío para ese número en elCentro de administración.
Este artículo incluye las siguientes secciones:
- Requisitos
- Confirme que tiene un número de Talk activado y configure los grupos de agentes
- Administrar la configuración de la línea de Talk
- Seleccione los grupos de agentes que recibirán las llamadas
- Configurar洛杉矶mensajes para su línea telefónica
- Configure permisos avanzados si es necesario
- Video guía y pasos de verificación
- Recursos adicionales
Requisitos
- Debe tener unplan Talk Teamo uno superior. Si necesita confirmar el nivel de su plan, comuníquese con eldueño de su cuentapara quevea el plan de suscripción.
- Debe ser unadministradorde la cuenta.
Confirme que tiene un número de Talk activado y configure los grupos de agentes
Configure por lo menos un grupo de agentes para atender las llamadas en la cuenta. Consulte los artículos a continuación si desea más información:
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Administrar la configuración de la línea de Talk
配置洛杉矶permisos对位线西班牙电信。Abrael Centro de administración,haga clic enCanales> Talk y correo electrónico> Talkyluego en Abrir líneas. Haga clic en la línea de teléfono que desea configurar y configure las opciones. Si desea instrucciones sobre cómo configurar cada una de estas opciones, consulte el artículo:Administrar la configuración de la línea de Talk.
En los planes más altos, se puede usar IVR para que las personas que llaman puedan elegir el destino de sus llamadas con solo presionar una tecla cuando hacen una llamada. Este es un ejemplo de cómo un IVR permite que los clientes elijan entre varias opciones cuando llaman:
Si desea configurar una IVR en lugar de desviar las llamadas directamente a grupos de agentes, consulte el artículo:¿Cómo se configura una IVR?
Seleccione los grupos de agentes que recibirán las llamadas
Elija los grupos de agentes que recibirán las llamadas. Para obtener más información, consulte el artículo:Desvío de llamadas entrantes a grupos de agentes.Si tiene un nivel del plan Professional o superior, también puede configurar un menú de IVR para permitir que los usuarios que llaman puedan desviar ellos mismos al presionar las teclas. Para obtener más información, consulte el artículo:Desvío de llamadas entrantes con IVR.
Configurar洛杉矶mensajes para su línea telefónica
Grabe y configure los mensajes para su línea telefónica. Para obtener más información, consulte el artículo:¿Cómo se agrega un nuevo mensaje?
Configure permisos avanzados si es necesario
Si su plan lo permite, puededesviar las llamadas según el horario comercialy practicar latransferencia de llamadas, incluida la transferencia asistida. También puede elegir atender las llamadas en un teléfono personal en lugar de hacerlo desde un navegador web. Para obtener más información, consulte el artículo:¿Cómo puedo recibir llamadas en un teléfono personal o de escritorio?
Video guía y pasos de verificación
Haga que sus agentes establezcan suestado de agente de TalkenConectadoy realicen una prueba para enviarles una llamada llamando a su número de Talk.
Vea a continuación un video de demostración de los pasos enumerados anteriormente:
Si desea ver un ejemplo de cómo derivar una llamada entre agentes en Talk, consulte el video:
Recursos adicionales
- Primeros pasos con Zendesk Talk para voz
- Recursos de Zendesk Talk para voz
- ¿Cómo se envían las llamadas a mis agentes en Talk?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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