Descubra las novedades que trae este mes:

• Centro de administración
• Support
• Talk
• Sell
• Muy pronto

No se pierda tampoco:

• Los programas de acceso anticipado de Zendesk
• El webinar trimestral Novedades

Centro de administración

• Zendesk tiene nuevos recursos para la configuración de su cuenta.Haga clic en el icono de ayudapara abrirun panel al lado derecho de la pantalla. El panel incluye instrucciones de configuración sencillas y videos, además de vínculos a más recursos de aprendizaje, como cursos de capacitación y búsquedas en el centro de ayuda.
  

  
  
  

• Hay nuevos vínculos de redireccionamiento del panel de Chatdisponibles en el Centro de administración. Puede usar estos vínculos para ir a la configuración de Chat en el Centro de administración. Los vínculos incluyen redireccionamientos a la configuración de métodos abreviados de Chat, la configuración de disparadores de Chat y la configuración de desvíos de Chat. ConsulteUso del Centro de administración de Zendesk.
• Hay nuevas preguntas sobre la intención de la pruebaal comienzo de la versión de prueba de Zendesk Suite. Zendesk utiliza esta información para asegurarse de que tenga la mejor experiencia posible durante el periodo de prueba. ConsulteIntroduccion de las他利亚de la版本功能de Zendesk Suite.

  

• Ahora puede ver y buscar más fácilmente usuarios verificados y suspendidosen la páginaClientesdel Centro de administración.ConsulteTipos de búsquedas en Zendesk Support,Verificación de la dirección de correo electrónico de un usuario finalySuspensión de un usuario.
  
• Ahora puede tener hasta dos configuraciones de SSO activas con SAML y dos con Token Web JSON (JWT).Anteriormente,Zendesk solo permitía una configuración con SAML o JWT para los integrantes del equipo y usuarios finales.Ahora tiene la opción de crear dos configuraciones con SAML o dos con JWT para ambos gruposo una configuración diferente para cada grupo. ConsulteUso de distintas configuraciones de inicio de sesión único con SAML y JWT.
  
• La página de desvío basado en habilidades se ha trasladadoaCentro de administracion > Objetos y reglas > Reglas de negocio > Habilidades. No hay ningún cambio en la funcionalidad o la configuración existentes.
  

Support

• Puede agregar un nuevo campo personalizado llamado campo de relación de búsqueda a los tickets, usuarios y organizaciones.Después de agregar el campo, los integrantes del equipo pueden usarlo para establecer relaciones con otros usuarios, organizaciones o tickets. Puede usar el campo de maneras creativas para atender las necesidades específicas de su negocio. Por ejemplo, podría crear un campo de relación de búsqueda llamado Gerente, relacionar ese campo de búsqueda con los usuarios de su cuenta y agregar el campo a su formulario de ticket. ConsulteUso de los campos de relación de búsqueda.

  

• Ahora es posible traducir el nombre de una macro, para que sea más fácil que los agentes ofrezcan soporte en varios idiomas. Puede usar contenido dinámico en los nombres de las macros para poder traducirlas de manera más eficiente sin necesidad de duplicar cada macro. ConsulteTraducción de macros usando contenido dinámico.

  

• Hay un nuevo conjunto de videos de actualización y otros documentos de planificación de recursospensados para ayudarle a preparar la migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk. ConsulteRecursos para la actualización al espacio de trabajo de agente de Zendesk.

  

• El comportamiento para pegar contenido en los comentarios del ticketen el espacio de trabajo de agente de Zendesk ha cambiado ligeramente para mejorar la experiencia del usuario:
  
  • El color no se conserva cuando se copia y pega texto de color de cualquier origen. ConsulteCambiar el color del texto.
  • Si se copia texto con comandos de Markdown de uneditor de texto sin formato, el contenido se formatea automáticamente en cuanto se pega. Se aplican otras reglas de pegado.ConsulteUso de Markdown para el formato de texto.
• Nuevas condiciones y acciones para disparadores:
  • La condición Ticket: Archivo adjuntoverifica si el ticket tiene algún archivo adjunto.
  • La acción Ticket:Campos personalizadosse ha ampliado para incluir texto y número, además de casilla de verificación, desplegable y fecha.
    ConsulteGuía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores.

Talk

• Ahora puede comunicarse con la Línea nacional de prevención de suicidios de EE. UU. (988)usando la consola de llamadas de Talk. La Línea de Prevención del Suicidio y Crisis 988 es una red nacional de centros de atención para crisis que proporcionan apoyo emocional gratuito y confidencial a personas que se enfrentan a una crisis de suicidio o angustia emocional las 24 horas del día, siete días por semana en Estados Unidos.ConsulteLlamadas de emergencia en Talk.
  
  

Sell

• Las instrucciones sobre cómo configurar un CRM de ventas en su cuenta están disponibles en el asistente de tareas de la versión de prueba. Verá la nueva tarea de CRM de ventas si su versión de prueba es una cuenta con capacidades de soporte y ventas. ConsulteIntroduccion de las他利亚de la版本功能de Zendesk Suite.
• Un menú de acciones rápidas.Los representantes de ventas ahora pueden usar el redactor multicanal de Sell para actualizar y redactar mensajes de correo electrónico, notas y mensajes de texto SMS. ConsulteAcerca del uso del correo electrónico en Sell,Uso de llamadas y mensajes de texto en SellyTrabajar con notas en Sell.
• Cambio de OAuth de autorización básica a autorización de varios factores.A partir del 31 de agosto de 2022, Microsoft ya no admitirá OAuth básico.

  Si su correo electrónico todavía está conectado con Sell a través de OAuth básico de Microsoft, deberá cambiar el modelo de autorización de OAuth básico a OAuth de varios factores. ConsulteConectar su correo electrónico de Microsoft con Sell.

• Mejor legibilidad de la columna de atributos del tratoen la página de tratos de Sell. El rótulo del campo ahora se muestra encima de los valores del campo y es coherente con las otras funciones de Zendesk.