他们的科莫se相依igura una IVR?

Pregunta

他们的科莫se相依igura una IVR o un árbol de llamadas en Zendesk Talk para permitir que los clientes desvíen su llamada ellos mismos al seleccionar un número o al presionar una tecla?

Respuesta

Este artículo incluye las siguientes secciones:

Requisitos

Confirme que tiene unrol de administradoren su cuenta.
Confirme que tiene unplan Professional de Talk o uno superior. Si necesita confirmar el nivel de su plan, comuníquese con eldueño de su cuentay pídaleverificar la suscripción del plan.

Planificar las rutas de desvío

Antes de configurar su IVR en elCentro de administración, es útil mapear las rutas fuera de Zendesk y hacer una lista de cada opción de desvío que desea ofrecer. Por ejemplo, puede establecer distintos submenús de IVR para las preguntas de ventas y soporte.

IVR Routing Tree.png

Grabar los mensajes

Una vez que tenga una idea de las rutas que desea ofrecer, cree un mensaje separado para cada una de las opciones de desvío. ElijaIVRpara el tipo de mensaje de cada uno de estos mensajes.

Add IVR Greeting.png

Si desea más información sobre cómo grabar mensajes, consulte estos artículos:

Importante:Usted es responsable de cumplir con las regulaciones telefónicas de su país e informar a las personas que llaman si decide grabar las llamadas. Si desea más información sobre cómo permitir que los clientes denieguen su consentimiento a grabar la llamada, consulte el artículo:Introducción a los permisos de grabación de llamadas (consentimiento o no consentimiento).

Crear los menús y las rutas de IVR

Abra elCentro de administración, vaya aCanales > Talk y correo electrónico > Talky haga clic en la pestañaIVR. Agregue un nuevo menú de IVR y agregue cada opción de desvío al menú de IVR. Asigne el mensaje de IVR adecuado que haya creado para cada ruta.

Establecer la opción de desvío para la línea telefónica en IVR y seleccionar el menú que se creó

En el Centro de administración, vaya aCanales > Talk y correo electrónico > Talk.Haga clic enLíneasy luego en la línea de teléfono que desea configurar. En la pestañaDesvío, seleccione la opción¿Activar IVR?y luego elija el menú de IVR correcto. Haga clic enGuardar.

Video guía y pasos de verificación

Para probar el menú de IVR, haga que por lo menos un agentese conecteen el grupo de destino.

Una vez que el agente esté conectado, llame al número y espere a que suene el mensaje correcto. Presione la tecla correspondiente para enviar la llamada a través del IVR al grupo de agentes seleccionado.

Si desea ver los pasos descritos anteriormente en esta guía, consulte el video:

Recursos adicionales

Si es la primera vez que usa Talk y desea más información, consulte los siguientes artículos: