Pregunta

Quiero informar sobre las pulsaciones de teclas que se hicieron en el IVR. ¿Qué opciones tengo para los informes sobre las rutas de IVR que toman los clientes? ¿Puedo agregar esta información directamente a un ticket de Talk para que la vea un agente?

Respuesta

Si bien no hay una opción para agregar la información de las pulsaciones de teclas de IVR directamente en un ticket de Support, es posible informar sobre la actividad de IVR en Explore.

Requisitos

• Debe teneracceso de editor o administradoren Explore.
• Debe tener unplan Talk Professionalo uno superior. Si necesita confirmar el nivel de su plan, comuníquese con eldueño de su cuentapara quevea el plan de suscripción.

Para crear un informe de Explore sobre el uso de IVR, utilice las métricas incluidas en estos artículos:

• ¿Cómo puedo analizar y mejorar mi árbol de IVR con informes?
• Receta de Explore: Informes sobre grupo de destino de IVR

Video guía

Si desea ver un ejemplo de cómo crear un informe de IVR en Explore, vea el video:

Si es la primera vez que usa Explore los informes sobre la actividad de llamadas, consulte este artículo:Métricas y atributos de Zendesk Talk.