El desvío omnicanal se puede usar para desviar los ticket provientes del corree electrónico, las lamadas, la mensajería, El formulario web通过la API。Para usar el desvío omnicanal, el贸易代理空间Debe star activado para su cuenta。Si su cuenta tiene una suscripción de Chat, la mensajería阳光对话tienenque star activados tamamicans。Consulte洛杉矶要求的限制条件为desvío全局性的。

Además, antes de activar el desvío omnicanal, es necessary明确地说，在能力方面，在贸易方面的能力是均衡的，在贸易方面的能力是均衡的。在必要的情况下，根据预先确定的管理行动法和确定的替代办法，将能力管理办法合并为能力管理办法。

我的建议是:不要使用tamamichan修订los estados del agentunificados。广东se activa la opción de desvío omnicanal, losEstados predeterminados del agentEstán可再生能源管理automática para que los agentes los puedand usar en todos los cananales。Los estados predeterminados不是一个编辑器，而是一个重要的编译器cómo se configuran。在专业型和企业型飞机中，tamamicao和其他飞机都是如此创建统一的国家个性化有几家公司的代理人曾在几家运河上进行过调查。

在绝对的，有能力的y配置los estados del代理统一，活动el desvío omnicanal y configúrelo con una etiqueta de desvío automático由联合国秘书长。Esta etiqueta sirve para controlar si see debe desar no desviar automáticamente unticket enviado por correo electrónico。La etiqueta no es requiaria para los mensajes to las lamadas porque estos se desvían automáticamente a unagente disposable。

Para activar el desvío omnicanal

1. En el中心administración， haga clic en对象为正则En la barra lateral y luego seleccioneDesvío omnicanal > Configuración del desvío。
2. 恩拉páginaAdministrar configuracion, seleccioneActivar el desvío omnicanal。

   

3. 终于礼仪desvío automático，请输入UN nombre único para la etiqueta de desvío automático y luego haga clic enCopiarPara copiarla en el portapeles。

   Esta etiqueta se usa para indicar ququire tickets provenentes del correo electrónico, el formulario web o la API desea enviaral desvío omnicanal。

4. Luego, haga clic en el vínculo del disparador ycree菜单上的支持que se pueda usar para agregar la etiqueta de desvío automático a los tickets provienties de correo electrónico (lo que包括el formulario web by la API) que desea desviar。Consulte对desvío的要求。
5. 广东终端机，ciere la pestaña de disparadores y en la páginaAdministrar configuracion， haga clic enGuardar。

   1 . Ahora todos los tickets que tengan la etiqueeta de desvío automático serán asignados automáticamente a grouppo que haya seleccionado y tamamicao . cn / Ahora todos los tickets que tengan la etiqueeta de desvío automático serán asignonados automáticamente

6. 上月的,修改调整la configuración del desvíoSegún海必要的。

如有需要，请联系desvío全网咨询Desactivar el desvío omnicanal。

ejemployes de cómo agregar la etiqueeta de desvío y groups

• Desea que a los tickets que legan por correo electrónico de la organización " Banco muimportant "(重要的银行):" Banco muimportant "(重要的银行):" Banco muimportant "(重要的银行):" Banco muimportant "(重要的银行):
  • Cree un disparador con la condiciónOrganizacion>西文>银行很重要。
  • gue una acción在etiquetas> (_el nombre de su礼仪de desvío_)。
  • gue una acciónGrupo>贵宾。
• Desea que los tickets de mensajería de una solicitante llamada“西莉亚·琼斯”与“Recursos humanos”的指定组:
  • Cree un disparador con la condiciónSolicitante>西文>西莉亚琼斯。
  • gue una acciónGrupo>recurso项目humanos。

通过配置文件配置文件desvío，通过配置文件配置文件desvío，通过配置文件配置文件cómo分发文件。De nuevo, to see has De De la página De configuración del desvío。Con el desvío omnicanal se proporciona una configuración del desvío inicial。我们的编辑必须满足我们的需要。

配置el desvío

1. En el中心administración， haga clic en对象为正则En la barra lateral y luego seleccioneDesvío omnicanal > Configuración del desvío。
2. 恩拉páginaConfiguración del desvío， haga clic enEditarjunto Configuración del desvío官方。
3. 恩拉páginaConfiguración del desvío初始，通过la descripción de la configuración del desvío进行命名。在专业型和企业型飞机上，tamamsamuede配置了损失和价值。
   • 激活因子desvío basado en habilidades (EAP): esta función desvía los tickets de correo electrónico a los agentes con las habilidades conincides que además tengan UN estado idóneo y disponidad。Si tamamichan seleccionó退回到路由模型(recurrial model of de desvío alternative)，我们认为，如果一个人的行为是不可逆的，那么他的行为是不可逆的，因为他的行为是不可逆的，他的行为是不可逆的。如果没有有效的递归模型(desvío)替代方案，那么将会有永久的递归模型(tienen etiquetas de habilidades permanecen)和可替换的递归模型(disableable)。
     注:Para usar esta función，必要的正式合同学术用途英语y惯常habilidades definidasPara su cuenta。
   • 激活时间键reasignación de mensajería: esta opción se encarga de reasignar el trabajo和otro integrante del equipo si no se atiende en el plazo specificado(单独的专业企业)。
   • 时间之路mensajería(第二段):请访问función de time time de reasignación de mensajería estactivada，请访问opción especificel time time en segundos que debe transcurrir es de que trabajo se reigne a otro agent。我们的时间为30秒，专业的飞机，个性化的飞机，企业的飞机。
4. 关东终了，关西终了Guardar。