Pregunta

¿Cómo se configuran el buzón de voz y los mensajes en Zendesk Talk?

Respuesta

Requisitos

Para seguir los pasos de este artículo, necesitará unplan de Zendesk Talky tener elrol de administradoren su cuenta de Zendesk.

Cómo agregar un mensaje

De manera predeterminada, su número de teléfono de Talk viene activado con un mensaje de voz predeterminado. Para grabar un nuevo mensaje del buzón de voz, vaya a sus mensajes y grabe un nuevo mensaje para el buzón de voz.

Antes de grabar sus mensajes, decida si va a grabar las llamadas y formatee sus mensajes según corresponda. Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• Mejores prácticas para grabar llamadas
• ¿Cómo debo formatear los archivos de audio para los mensajes personalizados?

Luego, grabe los mensajes en la cuenta usando el navegador web o cargue un archivo de audio pregrabado. Vaya al Centro de administración, abraCanales> Talk y correo electrónico> Talky seleccioneMensajes. Haga clicen Agregar mensaje.

Ingrese un nombre para el mensaje y elija el蒂波de mensaje. Por ejemplo, seleccione Buzón devozpara un nuevo mensaje del buzón de voz.

Una vez que haya agregado un archivo de mensaje y elegido un tipo de mensaje, puede seleccionar el número de teléfono para el mensaje a continuación. Haga clic enGuardarcuando termine.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

• ¿Cómo se agrega un nuevo mensaje?
• Administracion de mensajessalientes
• Configuración de las opciones del buzón de voz

Pasos de verificación

Después de agregar un nuevo mensaje, llame al número de teléfono de su cuenta de Zendesk Talk desde una línea telefónica externa para verificar que se reproduce como se esperaba. Para obtener más información, consulte el artículo:Probando la configuración del soporte para voz.