Síntomas del problema
¿Cómo se resuelve un problema con los mensajes en Zendesk Talk? He configurado Talk para que se reproduzca un mensaje de voz personalizado cuando los clientes presionen un número, pero no funciona.
Pasos de resolución
- Verifique el formato del archivo de mensaje para asegurarse de que sea válido. Para obtener más información, consulte el artículo:¿Cómo debo formatear los archivos de audio para los mensajes personalizados?Una manera de verificar si un mensaje existente tiene un problema es convertir el archivo a un nuevo formato, como una conversión .mp3, y reemplazar el mensaje existente.
- Verifique que los agentes estén conectados y disponibles en el grupo al que se desvía la llamada.
- 如果他activada la función de IVR, los mensajes de IVR reemplazarán la configuración del mensaje del buzón de voz.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- ¿Por qué no se reproduce mi mensaje de IVR?
- Administrar mensajes salientes
- ¿En qué orden se reproducen los mensajes de Talk?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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