Descubra las novedades que trae este mes:

• Support
• Mensajería
• Guide
• Talk
• Centro de administración
• Zendesk Suite
• Desarrolladores

No se pierda tampoco:

• Los programas de acceso anticipado de Zendesk
• El webinar trimestral Novedades

Support

• Los disparadores tienen nuevas condiciones y accionesque amplían sus capacidades. Ahora puede configurar los disparadores para que se gatillen si el solicitante es un agente Light, si el ticket tiene archivos adjuntos o si se incluye a un destinatario de CC. Además, las acciones de los disparadores ahora pueden actualizar los campos personalizados de texto y numéricos. ConsulteGuía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores.
• Las tablas se pueden editar directamente en el redactor del espacio de trabajo de agenteen lugar de tener que hacerlo en una aplicación separada. Algunos de los cambios que se pueden hacer son: actualizar contenido, agregar o borrar filas y columnas y fusionar o dividir celdas. ConsulteEditar tablas en el redactor.

  

• Ahora puede ordenar su lista de clientes en la página Clientespor nombre y fecha de última actualización. La nueva columna Última actualización sustituye a la columna que antes se llamaba Creación. ConsulteAcerca de la página Clientes (usuarios finales).
• Ahora puede exportar su lista de tickets suspendidos a un archivo CSV. Exportar la lista de tickets suspendidos le permite usar su propio software de hojas de cálculo para ordenar, filtrar y ver todos los tickets suspendidos en una sola página. ConsulteUsar la exportación para analizar los tickets suspendidos.

Mensajería

• Hay dos nuevos tipos de pasos para el bot de mensajería:
  
  
  • El pasoPreguntar si la duda está resueltaproporciona una manera de capturar los datos del usuario final para medir con qué efectividad está funcionando una respuesta e indica qué respuestas se pueden refinar y optimizar.
  • El pasoSolicite detallesutiliza campos de ticket personalizados pararecoger datos de los clientes, como nombre y dirección de correo electrónico y otra información que pueda ser útil para guiar el resto de la conversación.

  ConsulteComprender los tipos de pasos del bot.

• Las ID de usuario final autenticadas para la mensajería se muestranen el perfil del usuario en el espacio de trabajo de agente.Una vez que el usuario final ha sido autenticado y su identidad ha sido verificada con Zendesk, el bot de mensajería ya no le solicitará que proporcione su nombre o dirección de correo electrónico en larespuesta predeterminada de mensajería.

  

• Ahora puede clonar y borrar los bots de mensajería. Con el nuevo menú de opciones en la página Bots del Centro de administración, la creación y administración de bots se hace más fácil. ConsulteClonar un botyBorrar un bot.

Guide

• Ahora puede crear bloques de contenido desde afuera del editor de artículos.Antes de esta versión, solo se podían crear bloques de contenido desde el interior de un artículo. Ahora se pueden crear bloques de contenido con el menú Agregar del centro de ayuda o mediante el administrador de Guide. ConsulteCrear e insertar información reutilizable con bloques de contenido.
  
  
  

Talk

• Ya no se pueden enviar mensajes de texto salientes a destinatarios en Rusia. Si desea más información sobre los números de texto disponibles, consulte这是y precios de Zendesk文本亚博.

Centro de administración

• La nueva página de integrantes del equipo facilita la administración del equipogracias a las nuevas capacidades de filtrado, ordenación e información sobre las licencias de agentes. Además, es una buena base para cuando en el futuro se introduzcan nuevas funciones como la administración masiva del equipo (afiliación a un grupo, acceso a productos y roles), importación y exportación de datos de los integrantes del equipo, filtrado avanzado e integraciones mejoradas. ConsulteAcerca de la página Integrantes del equipo.

  

• Ahora puede ver la cantidad de licencias de agente que le quedanen su cuenta en la página de integrantes del equipo. Así sabrá si le falta poco para quedarse sin licencias y podrá comprar más con tiempo. ConsulteMonitorear el número de licencias de agentes.

  Licencias restantes, Zendesk Suite	Licencias restantes, varios productos

• Ahora puede otorgar permiso para administrar los SLA a los roles personalizados de forma independientede otras reglas de negocio. Esto forma parte de los esfuerzos que constantemente hacemos para brindar un control más preciso de la administración de las reglas de negocio. Ahora, junto con los disparadores y las automatizaciones, los SLA son un permiso independiente de otras reglas de negocio para los roles personalizados. ConsulteCreación de roles personalizados y asignación de agentes.
• Hemos agregado el botón Filtrara las vistas. Este botón le permite agregar filtros adicionales a una vista existente para refinar la lista de tickets sin tener que crear una vista completamente nueva. ConsulteAdministración de las vistas.
  

Zendesk Suite

• Si la cuenta cumple con los requisitos, puede actualizarla a un plan de nivel más alto y probarloantes de hacer la compra. Estapruebale permite trabajar con más funciones en un plan superior antes de tomar la decisión final de comprarlo. ConsulteProbar una actualización del plan.

  

• Ahora喝水comparar distintos飞机科莫部分de la versión de prueba de Zendesk Suite. Esto le da la oportunidad de encontrar el mejor plan para satisfacer sus necesidades antes de decidirse por la compra. ConsulteIntroducción a las tareas de la versión de prueba de Zendesk Suite.

  

• Los clientes que tengan versiones de prueba vencidas verán una nueva página de recursoscon abundante información para ayudarle a tomar una buena decisión de compra. Puede comparar planes, hablar con un representante de Zendesk, examinar las demostraciones y las historias de éxito, y mucho más. ConsulteCompra de Zendesk Suite con una versión de prueba.

  

Desarrolladores

• El material de introducción general a la APIahora se encuentra en el nivel más alto de la página de referencia de la API para que sea más fácil de encontrar y usar. Anteriormente, esta información se encontraba bajo Support (Ticketing) API.ConsulteAPI Reference - Introduction.