Pregunta
¿Por qué la mediana del tiempo de primera respuesta es más alta que la mediana del tiempo de resolución completa en mipanel de Support predeterminadoen Explore?
Respuesta
Esto sucede porque esos informes no tienen aplicado el mismo filtro de fecha. El informe de mediana detiempo de primera respuestase filtra por el atributoTicket creado - Fecha, mientras que el informe de medianade tiempo de resolución completase filtra por el atributoTicket resuelto - Fecha. Como resultado, estos no son el mismo conjunto de tickets que se analizan en los dos informes.
Por ejemplo, supongamos que establece el filtro de tiempo de su panel enÚltima semana. La mediana deltiempo de primera respuestacalcula todos los ticketscreadosla semana pasada, mientras que la mediana deltiempo de resolución completacalcula todos los ticketsresueltosla semana pasada incluso si fueron creados antes de la semana pasada. Los dos informes no se pueden comparar directamente.
Para obtener más información, consulte el artículo:Receta de Explore: Introducción a los filtros de paneles.
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